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亞太日報記者黃海敏 楊梅菊發自科倫坡：“聽說斯里蘭卡風光不輸馬爾代夫，所以我們來看看。”得益於近年斯里蘭卡旅遊對中國市場的定點轟炸式廣告投放，幾乎每一個來到斯里蘭卡的遊客都帶著這樣的期待，他們希望既能夠在這個島國上領略海和天的純粹，也能夠在中部感受山間風光並品味茶香。從體驗層次和觀感豐富性上，斯里蘭卡旅遊的確正在帶給中國遊客“從未被發現的美”。但是，隨著中國遊客持續爆炸性的增長，在與之相匹配的旅遊服務和基礎配套方面，斯里蘭卡也日益暴露出其短板。
斯里蘭卡旅遊局公佈的最新統計數字顯示，今年５月，前來斯里蘭卡旅遊觀光的中國遊客約為１．２萬多人次，同比增長７１．９％。這一增幅看似很高，但與去年９月至１２月的三位數增速相比出現明顯回落——這組數字恰好從側面印證著人們對於中斯旅遊交流火爆背後的思考：期待中國旅遊高峰，斯里蘭卡真的準備好了嗎？
“在斯里蘭卡的時候玩得也挺開心的，但真要說強烈推薦，還真沒到那個程度。”從大學時期就開始走世界的王真一直喜歡在旅遊網站發帖記錄自己的足跡，並擁有大量固定粉絲群。她把斯里蘭卡之行總結為“補缺”，意即在地圖上的空白處畫了一個圈，這意味著，她在寫給網友的帖子裡不會把斯里蘭卡列為一定要來或者一定要再來一次的旅遊目的地。
資料顯示，王真對斯里蘭卡旅遊的心理變化代表著一個群體，或者說是正在發生的一種現象——爆炸式的增長初期過後，中國遊客赴斯旅遊的熱度正在趨於降溫。2015年伊始，中國赴斯旅遊便出現增速驟然大幅放緩。１月份，赴斯中國遊客約為１．２萬人次，同比僅增長８．９％；２月份受中國春節出遊高峰影響，當月訪斯遊客激增至約２．７萬人次，同比增長１６５．８％；３月份開始大幅回落，約為１．４萬人次，同比增長８１．５％；４月份約為１．４萬人次，同比增長７２．３％。與去年同期增長數字相較，幾乎每個月的增長率都在降低。而近年來備受期待的“突破百萬”、“躍居第一”等對斯旅遊前景的良好期待，在這組資料面前也顯得有些底氣不足。
在王真看來，作為一個熱帶島國，斯里蘭卡在景觀的豐富多樣性上的確值得稱道，但這種“全面”無法解決這個南亞小國家在其景觀上的天然局限，“拋開佛教背景，斯里蘭卡幾乎沒有一個堪稱壯觀的景點，例如被稱為世界八大奇跡之一的獅子岩，海拔只有377米，被廣為傳播的霍頓平原‘世界盡頭’，竟然只是一個兩米見方的平臺。抱有過高期待的遊客難免會感到失望。”
另外讓王真備受困擾的便是斯里蘭卡尚處於初級階段的旅遊服務和基礎配套。“如果斯里蘭卡的旅遊服務和相關配套能達到泰國水準的三分之一，這個國家旅遊業才能保持可持續的發展。之前我對北部賈夫納半島非常嚮往，但攻略後發現開車得八九個小時，真的耗不起這個時間。另外斯里蘭卡公共交通太過落後，包車又太貴，對於散客來說確是兩難選擇。”
事實上，多數來過斯里蘭卡的遊客都曾有此體會：道路太差、交通不便導致遊客到達景點前必須經歷數個小時甚至十幾個小時的趕路，如果再遇上大堵車，那就得準備好時間翻倍；酒店硬體設施和消費水準嚴重兩極分化，中等消費水準和服務完善的家庭旅館嚴重缺乏；今年以來更是頻繁發生遊客錢財丟失、甚至遭搶等事件，讓人心裡沒有安全感。
“一個國家的旅遊服務能夠折射其民眾和社會的文明開化程度，但它又是由一個個細節決定的。”王真說，例如她注意到儘管中國遊客已經成為斯里蘭卡旅遊市場的主力軍，但該國絕大多數景點沒有中文介紹，機場沒有中文標識，嚴重缺少合格的中文導遊，而酒店更是絕大多數沒有中文電視頻道，沒有中文功能表，對於最重視飲食的中國人而言，最不能忍的大概是當地酒店提供的餐飲中多以當地咖喱和西式飲食，遊客只有回到科倫坡才能吃上中餐或其他亞洲料理。再例如在免費WIFI正在成為世界趨勢的同時，科倫坡許多星級酒店仍然處於網路收費階段，其中一家老牌四星級酒店更是對遊客實行“一個WiFi只能連一個設備，如果連接兩個設備則加倍收費”的標準，這種毫無道理的“搶錢行為”令許多中國遊客瞠目結舌。
對此，亞太日報記者走訪了科倫坡旅遊服務就夠，針對來斯中國遊客增長下滑現象，業內人士指出，新年以來中國遊客增長放緩的問題應引起當局高度重視，斯里蘭卡旅遊業發展遭遇的諸多瓶頸亟待解決。
首先，當地政府應積極升級落後的基礎設施建設，改善交通狀況。同時，應大力提升酒店餐飲業的發展水準，使其形成充分競爭。鑒於個別入境移民官、機場服務人員敲詐、刁難中國遊客情況時有發生，政府應著力打擊腐敗、規範機場人員的管理。
此外，今年以來已連續發生多起中國遊客被攔路搶劫及被砍傷事件，中國遊客旅遊安全問題亟需得到更加有力的保障。中國駐斯使館發佈的旅遊提示也提醒中國遊客“看管好自己的背包、提包，防止被偷被搶。”
自２００９年結束內戰以來，斯里蘭卡旅遊業一直蓬勃發展。斯旅遊局公佈的最新資料顯示，今年前５個月，斯里蘭卡入境遊客約７１．４５８４萬人次，同比增長１４．５％。去年，斯里蘭卡共吸收１５０萬外國遊客，旅遊創收１７億美元。
目前，中國已成為斯里蘭卡增長最快的旅遊客源地。鑒於看好中國旅遊市場的增長潛力，斯里蘭卡當局已提出到２０１６年吸引２５０萬外國遊客的目標。（完）