港消委會年度發佈 奶粉荒成焦點

香港消費者委員會在24日召開的記者會上公佈數據，稱其2012年受理的投訴總數較往年有所下降，但與網上團購有關的投訴個案大幅上升。

　　圖為香港消委會主席黃玉山（左）與總幹事黃鳳嫻（右）于1月24日出席該會年度新聞發佈會。亞太日報記者林月攝。

數據顯示，消委會2012年共接獲投訴27,327宗，較2011年的27,541宗，及2010年的29,048宗，保持了下降的趨勢。相比前年，針對電訊服務的投訴在總數上雖下降了8%，但仍位居榜首，而涉及食肆及娛樂的投訴則上升了163%，首次在各投訴類別中位列第二。消委會主席黃玉山指出，此類投訴數量大幅上升緣於網上團購導致的消費糾紛。

針對網上團購的投訴在2012年達到2，667宗，是2011年相關投訴的近4倍，而其中超過六成涉及食肆及娛樂。由於折扣和便捷的購物模式，網上團購越來越受歡迎。消委會資料顯示，商戶未能或延遲提供商品或服務，貨不對版以及一些商家高壓性的銷售手段成了消費者投訴團購的主要原因。

黃玉山說：“消費者應在購買前清楚自己的需要，採取負責任、理性的態度，避免過度和衝動消費。他還提到，團購網站也有責任在向消費者推薦商戶之前對其仔細審查。

香港近日出現的奶粉銷售短缺現象成為了各媒體關注的焦點。數據顯示，在2013年初至今不足一月的時間內，關於嬰幼兒奶粉供應不足的投訴已達7宗，接近去年總數的一半。對此，消委會總幹事黃鳳嫻表示，將與港府官员及主要嬰幼兒奶粉供應商會面，找到供應短缺的源頭問題，合作調節市場。黃鳳嫻說，如有必要，消委會將與內地相關部門聯繫，瞭解內地需求，共同解決“奶粉荒。

圖為香港超市的奶粉限購措施。資料圖片。

黃玉山說，消委會將通過及時公佈市場訊息以及定期市場監察等長效措施解決奶粉供應不足。他呼籲消費者對此保持冷靜。他說，搶購將會加劇供求失衡，拉高奶粉價格，形成惡性循環，為消費者造成損失。

針對是否應讓香港市民優先購買奶粉，黃玉山說，本港孩子的奶粉供應確需保證，但香港自由港的地位十分珍貴，如採用憑證件購買等方式限制內地消費者購買奶粉，不但執法不易，且理據不通。黃鳳嫻說，解決奶粉供應還需找到短缺根源，通過多方參與，協調解決。

另外，就廣受關注的醫學美容致死事件，消委會表示，2012年接獲的有關美容服務投訴較前年上升17%。消委會已促請政府儘快為醫學美容訂立有效監管框架。

在內地遊客投訴方面，2012年總數較前年下降6%。但在1，597宗投訴中，有關醫療用品及健康食品類別的投訴顯著增加，上升29%至160宗，當中主要涉及中成藥、藥物和健康食品的貨品質量。