飞猪退改保障延至2月底,范围覆盖全平台旅行产品

界面新闻

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1月31日,飞猪宣布将携手平台商家再次升级退改保障服务,将保障时间延长至2月29日,全线覆盖平台内的旅行产品,大部分商品可免费退改、在线自助退改。

突发的新型冠状病毒肺炎对旅游行业冲击巨大。此前各大OTA和旅行商家们纷纷推出免费退改签政策,不少平台也实时更新有关退改业务的截止日期,尽最大努力减少人们的损失,并简化退改操作。

飞猪也在1月23日全部提供免费退改服务,退订范围覆盖全球,无论国内游还是海外游,均可免费退订。与此同时,飞猪也在不断与旅行商家共同寻求为消费者减损的方案,进一步扩大免费退改覆盖范围。

目前,航空公司方面已有深圳航空、厦门航空、四川航空等14家境内航司支持退票手续费补退,52家境外航司支持一定条件下免费退订或改期。此外,飞猪也宣布对医务工作者等因疫情突发而无法休假的一线奋战人员,免费退订或改期在飞猪平台预订的所有产品。

据了解,由于大量用户集中变更行程,飞猪客服的热线峰值达到去年同期的10倍,其中机票的退改需求最大。飞猪方面也表示,经过奋战,目前酒店类和度假类商品的退订来电已基本趋于稳定。同时,也建议人们尽量选择线上自助退订方式,减少因来电增多导致的长时间排队等待,也能把客服热线让给需求更为复杂的人。

目前,包括机票、酒店、火车票、汽车票、邮轮、境外通讯、门票、用车等在内的订单,均可在线自助提交退改申请。

飞猪方面表示,将继续与境内外旅游行业合作伙伴密切合作,尽力为消费者减轻损失,也将共同制定行业更完备的善后方案,共渡难关。