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据《华尔街日报》2月27日报道，美国疾控中心曾在多年前为应对季节性流感，建立了一套流行病全国求助热线以及疫苗接种预约的系统。
参与设计这套系统的医疗公司负责人表示，该系统在疫情期间使用，一定程度上可以缓解疫苗分发难题，减缓医疗服务机构的压力。然而从美国新冠肺炎疫情肆虐至今，这套系统从来都没有被启用。
《华尔街日报》报道称，这个流行病全国求助热线系统设立于2013年，起初是为了应对季节性流感，后来进行了长达5年的测试，在2018年还新添了疫苗接种预约服务。在面对疫情时，美国疾控中心本可以选择启动这套系统，为来电民众提供卫生信息和专家资源。
该系统设计的初衷是，在疫情期间，为出现症状的民众提供一个免费的信息分享平台，减轻医疗服务机构的压力。美国疾控中心官员和研究人员在2018年对该系统进行了测试，并在去年年底发表的一篇论文中写道，疫情期间，该系统可以有效帮助致电者获取药物，并指引患者得到合适的治疗。 这套系统在2020年夏季又进行了一次测试，但一直没有被用于应对新冠肺炎疫情。
参与这套系统设计的一家医疗公司首席执行官尼德尔曼表示，疫情期间没有使用这套系统十分可惜。如果该系统被启用，每天至少可以预约500万次疫苗接种。尼德尔曼表示，即使是在小范围内使用该系统协助接种预约，也能给美国新冠疫苗分发的难题带来帮助。然而一整年过去了，这套系统仍然未被启用。