星巴克任命新CMO，进一步推动数字化改革

星巴克过去几年一直在进行数字化转型，比如将数字化部门独立拆分成新的业务单元、或是与科技公司合作等等。

最近，星巴克又任命新任全球CMO（首席营销官），直接向星巴克的全球COO（首席运营官）汇报工作。他的业务重点之一便是星巴克的数字化体验，以及如何将实体店与数字化更好地结合。

Linkedin资料显示，新任CMO Brady Brewer在星巴克工作18年，目前担任星巴克高级副总裁，负责星巴克的数字化消费者体验部门。更早之前，他曾在亚洲市场任职：曾担任星巴克日本的COO，也曾负责中国和亚太地区的市场、数字化和门店设计等职位，在他任职期间负责开发了星巴克的App、手机点餐等数字化业务。可以想见，未来在星巴克的市场营销业务中，数字化会进一步占据更高比例。

星巴克对于数字化的重视，其实从早前其高端化门店——即烘焙工坊的策略上便有所展现。上海星巴克烘焙工坊开业时，曾对界面新闻表示，计划在烘焙工坊推出手机AR（虚拟现实）体验，消费者能够在烘焙工坊内通过手机下单，以移动支付的方式直接购买。

事实上，早前星巴克的数字化动作一直被诟病较为缓慢。以中国为例，2016年12月星巴克才开通门店微信支付，第二年则接入了支付宝支付，而当时数字支付在中国已经相当普遍了。

到了2017年，自打关注科技创新的Kevin Johnson开始担任星巴克CEO，公司开始着力数字化改革。在中国市场，星巴克与

阿里巴巴

的合作目前已经打通了会员体系，消费者在星巴克会员体系中的积分与饿了么、支付宝打通；在全球则与Uber Eats服务推出线上送餐服务；数字化体验方面，星巴克从2011年起开发了星巴克App内的购买和支付——与会员奖励体系绑定，TechCrunch表示这种采用密码币的支付方式已经超过了ApplePay和GooglePay。

此外，去年6月起，星巴克分拆了中国的数字创新部门，成立单独的业务单元；并将业务重组为“星巴克零售” 和“数字创新”两个单元，直接向新成立的董事长兼首席执行官办公室汇报。