香港將嚴肅處理遊客被迫夜宿大巴事件

“世通假期前晚沒有為內地旅行團預訂好酒店住宿，20多名旅客被迫於圖中旅遊巴上過夜。

圖片來自明報網站。

香港特區政府旅遊事務署１４日表示，關注內地遊客因未能獲旅行社安排住宿，需在大巴過夜事件，已要求旅遊業議會按守則與規則，嚴肅處理個案。

一個由深圳來港的內地旅行團，因為負責接待的香港旅行社——世通假期未能安排酒店住宿，３０多名團友中的２０多人１２日晚被迫在旅遊大巴上過夜。疑因負責接待的香港旅行社——世通假期住宿安排名不符實，行程上的三星級酒店變為深水埗“雙層床賓館，團員不滿所致，期間4度報警求助，有患冠心病及高血壓6旬女團員不適送院。更有團員表示，行程中疑違規多次更換導遊。

團員劉太與丈夫及兒子一家6口，每人花1500元由北京來港遊覽3日2夜。劉太患有冠心病及高血壓等長期病患，當知道住宿的地方名不符實，更被迫要在旅遊巴上度宿，頓時氣得血壓飆升頭暈不適，家人恐她出事，馬上報警將她送入急症室救治，事件令她破財500元支付急症室費用。

來自吉林的女團員表示，在網上用千多元報名參加3日2夜香港遊，第一晚卻要在旅遊巴上過夜，至次日才有酒店可住宿休息，感覺好像沒有來過一樣，令她十分不滿。

特區政府旅遊事務署表示，根據旅遊業議會資料，旅行社未有為旅客提供團體確認書上訂明的住宿安排，做法不可接受。旅遊業議會已要求世通假期儘快提交報告。如確認本地旅行社違規，會按相關法規採取紀律處分，最嚴重或會考慮取消會藉並吊銷牌照。

香港旅遊業議會高度關注事件，形容是嚴重錯誤，擔心會影響香港形象，要求接待該團的旅行社7天內提交報告交代事件，如確定是旅行社失當，最嚴重或考慮吊銷牌照及取消其會籍。

旅遊業議會總幹事董耀中對事件感到慚愧。他表示，旅行社安排旅客來港，事前必須預訂酒店才可以接團。初步來看，世通假期做法嚴重違例，不能接受。

董耀中還引述深圳旅遊局表示，內地旅行社並沒有這批旅客的紀錄，不排除有人假冒旅行社的身份接團，內地方面會調查。而香港旅遊業議會則負責調查香港部分，包括要求世通假期在７日內提交報告，並要求負責人親自作出解釋。如確定是旅行社失當，最嚴重或考慮吊銷牌照及取消其會籍。香港入境團旅行社協會主席謝淦廷表示，除了可能有人假冒接客外，也可能是旅客以通行證來港，所以沒有旅客名單。

此外，署理旅遊事務專員羅淑佩就來港內地旅行團接連出現住宿安排失誤向受影響的旅客致歉。她批評旅行社沒有做好預訂酒店的工作，未按承受能力來接團，表示“世通假期接連出事是不可接受的，類似事情亦絕對不能再發生。她指旅遊業議會今日將約見世通的負責人，了解細節，盡快嚴肅處理事件。

另外，羅淑佩呼籲旅行社在多做生意的同時，亦應以香港旅遊業整體聲譽及大局為重，不應抱持“博一博的心態。