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文 | 吳沁俣 北京大學學生
每次去日本最直觀的感受就是有條不紊，無論是鄉間小道還是繁華市井，所有的地方都安排的井井有條。即便是人流量爆棚的東京地下鐵，也從來都不覺得擁擠，所有人都像上了發條似的，按照順序快速流向目的地。日本人素質高，這大概是來日本的遊客都深有體會的。不過到底什麼才能算得上真正的高素質？拋開那些連紅燈停、綠燈行都搞不清楚的人不說，關於日本人的素質，絕對不是簡單的遵守規則可以概括的。更高的素質，絕對不止於減速慢行，也不終於排隊禮讓，而是對自己的生活與工作認真負責的態度。
到日本，會覺得周圍的人都挺親切，沒有想像中那麼有距離感。走在街頭，隨便拉住路人問路，即使英文蹩腳、中文不通，他也會竭盡全力地連比劃帶猜，認真地幫你指點迷津。如果有相熟的日本朋友，那就更不用多說。只要提前拜託好的事情，日本人一定會踏踏實實幫你做完，絕不會為了節約時間和成本就偷工減料。更多情況下，在一起共事或是交往的過程中，都是日本朋友們更加仔細，往往會主動提出很多貼心的想法。雖然有時候覺得他們過於死板或者啰嗦，但這種認著與負責卻成為每一次交往中最堅實的保障。
日本人很熱情，也從來不怕麻煩。也正是這種處事中的細緻，才能避免更多事後的麻煩。不過雖說熱情，但這種熱情總是一種有節制、有邊界的熱情。不像中國式的家長里短，或是不分你我，日本人講究距離感，也看重個人空間。即便是再要好的朋友之間，也總會保留彼此客氣與尊重的尺度，就更不用說普通交情或者是街頭偶遇了。這種有距離感的熱情讓人覺得舒服又不會受寵若驚，就像小時候聽過的“刺蝟取暖”的故事——熱情過度了難免也會灼傷。
不過有意思的是，即便有邊界與節制，日本人還是願意熱情地對待周圍的每一個人和每一件事。他們絲毫沒有將“邊界”當作推卸責任的藉口，這僅僅是他們保護自己和他人的防線，但絕不會成為冷漠的理由。最難能可貴的，是他們知道自己在做什麼，要做什麼，並且還能充滿熱情去做好它。
然而在中國，太多時候中國人的問題就在於心比天高，腳卻永遠踩不到地。看似熱情似火，不過是三分鐘熱度，連自己的一畝三分地都犁不好，就想著要策馬揚鞭馳騁千裏。這種氾濫的熱情，很多是為了顯能，而不是真的要溫暖別人。
從很普遍的現象來看，我們往往對別人的隱私比對自己的本職工作還要上心——本應滿懷熱情做好的工作，變成怨天尤人的對象；而本來事不關己的別人背後的故事，卻成了七嘴八舌討論的主題。要麼從別人的劣勢中找優越感，要麼從別人的優勢中找茬，總之一個永恆不變的“真理”就是：“我本來可以更好，而別人其實也沒什麼”。
這種理論乍一聽似乎充滿自信與上進，但現實生活中的引用往往走入歧途。因為“我可以更好”，所以總是抱怨現在差強人意的生活；因為“別人其實沒什麼”，所以誰也不願意屈居人下，更不會心甘情願地去做陪襯的工作。
拿最簡單的例子來說，在日本逛街真正能體會到“顧客至上”的精髓，而在中國往往都要看櫃員的臉色。記得有一次我在日本買鞋，碰到兩個很相近的款式，除了一點點細節設計外並無不同，但其中一款打了半價，店員便很善意地提醒折扣，還一直說服我買打折的那款。她說，不打折的看起來根本沒有區別嘛，還貴了那麼多，很不划算呢！這和國內的行銷手段，真是大相徑庭。
難能可貴的是，日本店員從不會因為買的東西價錢低就降低自己服務的品質，即便顧客買了便宜的鞋子，店員還是悉心地半跪在地上，幫忙試穿然後檢查尺寸。從挑選到最後結賬，基本上所有店員都不會催促，也總是笑盈盈地幫忙挑選最合適的商品。無論是一塊錢還是一萬塊，對他們來說都是自己的本職所在，既然是工作就一定要做好，這就是日本人的職業道德。
我曾經和日本朋友討論，為什麼日本人都看起來那麼聽話，那麼遵守規矩並且安分守己？他沉思了一會說，幾十年前的日本人也曾蠢蠢欲動、好高騖遠過。不過時間長了，也就都安定下來了。我想，可能骨子裏的那點精神都要經過磨練才能留得下痕跡，只有不斷地找不准位置，最終才能徹徹底底甘願坐在本來位置上。邊界熱情需要在冷熱調節中不斷找好分寸，而職業道德也需要在起起伏伏中慢慢尋找平衡。只有千千萬萬個螺絲釘的嘗試，錯位與矯正，才能最後築起最堅固合適的摩天大廈。
作者介紹：
吳沁俁，90後女孩，現就讀於北京大學。二十出頭的年紀，懷揣著對世界的無限渴望，也憧憬著未來的一切可能。雖然年紀不大，她卻一直追尋著生活的不同種可能，堅持行走在路上，用心感悟人生，用文字記錄思緒。每一次遠行都是換位的人生，而每一次思考又都是心靈的沈澱。寵辱不驚，看庭前花開花落。去留無意，望天上雲卷雲舒。如今這位90後大學生在《亞太日報》開設專欄《雲卷雲舒》，以自己單純甯靜的心為讀者打開一扇新的視窗，品味人間百態，共賞花開花落。
