杭州通过“微法庭”一年化解诉前消费纠纷278件

发布会现场。上城法院 供图

中新网杭州3月11日电(郭其钰)“杭州市消保委微法庭”自2020年3月挂牌以来，通过全面诉调对接和数字化实践，一年来化解诉前消费纠纷278件，其中仅有27件案件由法院最终出具调解书或裁定书(含在线申请司法确认10件)，其余案件均未进入司法程序，推动消费纠纷诉源治理，减少了消费者与经营者讼累。

3月11日，杭州市上城区人民法院联合杭州市消保委召开的“微法庭大作为”论坛暨行业消费维权数字化诉通联盟发布会上，上城区人民法院常务副院长黄小勤介绍上述情况。

“上城法院梳理近五年消费纠纷数据后发现，预付式消费纠纷的比重呈逐年上升趋势，已跃居服务类消费纠纷首位。”黄小勤称，纠纷分布从传统的健身私教、美容美发行业向教育培训、房屋租赁等行业拓展，从线下向线上延伸。服务打折和商家跑路成为预付式消费的最大隐患，后者极易引发群体性投诉或诉讼。

当日会上，杭州市消保委发布成立2021年杭州市行业消费维权数字化诉通联盟。该联盟在原有绿色通道企业上，建立行业管理和维权工作站，将法院和消保委全面诉调对接的“微法庭”工作纳入其中。

对此，杭州市消保委秘书长陈兆波表示，此举旨在构建消费纠纷化解新格局，形成以企业为点，行业为连贯线，消保委为面的三级互动三层一体的消费维权网络，真正做到消费维权在身边。

“同时为方便消费者投诉，杭州市消保委已在支付宝APP开设投诉入口，在支付宝输入‘杭州智慧315’即可在线咨询和投诉。”陈兆波说。

据悉，下一步上城法院与杭州市消保委将合力完善消费纠纷由消保委预诊分流，调处不成专家法官断后的分层处理机制，共同推动消费领域社会治理的专业化、数字化、社会化、法治化。(完)