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南山陵园自助服务机上的园区导引栏。 张煜欢 摄
中新网杭州4月4日电(张煜欢)又到一年清明时，杭州南山陵园内摩肩擦踵。
“这位同志，能不能帮我个忙？我老伴儿的墓穴位置怎么找也找不到了。”一位80多岁的老太太拦住了正在巡逻的南山陵园综合信息科科长黄荣，请求其“支援”。
黄荣忙带领她来到陵园内的自助服务机前，用手指轻点“园区导引”，再在搜索栏输入其老伴儿姓名，核对信息后，点击导航，一条清晰的路径规划便显示于屏幕之上，“您按照这个方向一直往上走，在第二个路口拐弯就到了。”
“现在这个导航真灵光，不光开车可以引路，找墓穴也可以派上用场，对我们年纪大记性不好的人太有用了。”老太太笑着道谢。
南山陵园设立的自助服务机。 张煜欢 摄
为解决“找墓难”问题，2020年南山陵园正式推出智慧导航系统，线上线下分别入驻微信公众号和自助服务机，实现墓穴查询及导航功能“一键达”。
黄荣告诉记者，由于南山陵园占地面积较大，历史悠久，墓区名和道路多且繁杂，面对4万余个墓穴，不仅是老年人，也有很多年轻人反映寻找墓穴非常困难。据工作人员估算，在扫墓高峰日，服务台一天就能接到五六百个找墓的问询。
他回忆，过去陵园的服务大厅一到清明、冬至时节就挤得“水泄不通”，民众集中前来办理各种业务，窗口人员忙到水都顾不上喝，业务主要集中在“缴纳管理费”和“问询墓穴位置”两类，一般要排上10-15分钟队才能轮到受理。
南山陵园内文明祭扫提示。 张煜欢 摄
数字化改造，成为破题“找墓难”的关键所在。
2019年起，该陵园按对所有墓穴档案(纸质)进行数字化，建立数据库，一墓一档；墓穴导航系统微信端同年开始启动，涉及4万多个墓穴的信息和位置，需要工作人员一个一个进行数据采集，工作量可谓巨大。
数据采集梳理后，经过半年多的试运行，修补了系统的缺陷后，智慧导航系统正式上线，截至目前运行稳定。
导航定位准确度有多高？黄荣介绍，由于墓穴排列得比较密集，两个墓穴之间的距离只有0.5米左右，因此定位点基本上在墓穴附近。到了附近，扫墓市民可根据墓碑旁标注的顺序找一找，一般一两分钟就能找到。据统计，扫墓高峰期导航每日平均使用次数达近千次。
“我过去找奶奶的墓位时一般认准一棵大树，就可以找到。可是树木其实一段时间就会有生长变化，现在我只需要用导航直接查出几排几号，就不用记那些标识了。”前来扫墓的赵璐(化名)说。
“这个导航系统我们在2020年就开发完成了，只是一开始知道的人少，实际上用起来是很方便的。”黄荣介绍，后来知道的民众越来越多，大家反馈体验感很好，给陵园工作人员也带来了不小的鼓励。
人性化的服务之下，数字化也通过方方面面提升着民众体验。为解决业务缴费“排队难”问题，南山陵园推出了业务网上办、掌上办，客户可以通过微信公众号，实现服务咨询、查询墓穴信息、在线缴费、实时报修、下葬预约等基础服务，民众动动手指就能“一键”搞定，实现部分业务办理“跑零次”。
不仅如此，今年南山陵园以“智慧陵园”为要求，在监控全覆盖工程的基础上，引入园区人流量监测系统，实时掌握入园人数，便于有针对性地分配管理力量和资源。
在黄荣看来，陵园数字化的转变归根究底是为了民众能更便利地开展祭扫，而随着时代进步，民众近年来文明祭扫的观念也正在逐渐养成。
“我们陵园从五年前就开始推行文明祭扫，提倡不焚烧蜡烛纸钱。”他介绍，其实最开始老百姓观念转变还很难，但是慢慢地一个人、两个人做得好了，加上大力宣传，这个风气就逐渐形成了。如今大约80至90%的市民会选择鲜花祭扫形式，也有部分市民会用电子蜡烛代替火烛纸钱。
眼下，随着殡葬改革的逐步推进，文明祭扫气象在多地已蔚然成风。杭州市临安区建成了设有树葬、草坪葬、花坛葬等多种节地生态安葬区块的天竹园，还建成区级殡仪服务中心，解决中心城区治丧扰民问题；杭州市余杭区径山竹茶园·如意陵园打造了公益智能骨灰龛长青堂，共可寄存1万余个格位，并推出了新型家庭追思堂，倡导民众以回顾家族史、传承好家风的新方式举行祭祀活动。
在陵园数字化改革之下，民众祭扫更便利、更安心，在生态安葬、文明祭扫转变中，民众更为理性地寄托着缅怀追思之情，也逐步令这股风尚蔓延进一个民族的文明素养之中。(完)