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**編者按：亞太日報特約新華社駐韓國首席記者、前東京分社社長冮冶（圖），撰寫獨家專欄“舊聞新讀：日本鏡像
。回味其前後長達13年旅居東京的工作和生活。**
一、歸來的自行車（點擊閱讀）
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二、退回的交通違章罰款（點擊閱讀）
三、辦事認真的員警（點擊閱讀）
四、妙用“雙蹦燈 營造和諧行車氛圍（點擊閱讀）
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五、手机服务商的退款来函
接到一封手机服务商的退款来函，上面用红字体印刷着“重要、“亲启等字样，还有一行提醒你函中内容的红字体“料金返还之案内（费用退还之说明）。
单就说这个信封就很讲究，上面有两个透明玻璃纸封盖的大小窗口，从大窗口可以看到里面纸上印刷着收信人的地址及姓名，小窗口里透露的信息更多，有发信人的地址、公司名、公司内具体担当部门及电话等，这一大一小窗口就可以看出把收信人摆在什么位置上。
打开信封，张纸上的最上端，就是你刚才从大小窗口看到的信息，想想看，你必须把这部分折叠准确到位，方能在大小窗口完全展现出来。在纸的上端两侧该折叠的地方各有一条小黑线，比照这相对的两条小黑线折叠就很容易折叠到位了。
再看看内容，首先是对您平日利用该公司的服务表示感谢之类的客套话，之后就是告诉您哪年哪月多收了您的信息服务费，烦请您指定银行账户，填上必要的信息，然后沿虚线剪下，用随信封寄去的另一个免贴邮资、收信人地址和公司担当部门都印刷好的信封再寄回去。如果你想用被多收的费用冲抵接下来发生的费用，那么你在“备考栏注明，具体要求如何如何。
手机服务商把一切因退款给您带来的麻烦大概都想到了，并最大限度地把复杂的手续程序化，尽可能减少给您带来麻烦。
手机运营商这次究竟多收了多少钱呢？３日元，相当于人民币两毛钱。在东京乘坐最近一段距离的地铁票需要１２０日元。没有人会认为这３日元值得退还。从退款的手续成本看，材料工本、往返邮资、再加上人工费，少说也得三五百日元。
３日元退款本身是微不足道的，小题大做的，甚至是不会被理会的，但３日元退款反映出的是一种健全的维护消费者权益的管理制度，体现出的是一种诚信，给人一种放心。有如此完善的退款程序，我们大可不必担心被多收的３００日元、３０００日元、３万日元退不回来。
这３日元究竟是怎么多收的呢？在来函中有一栏“退款事由详细，记载着如下原因：在独家信息短信中有一条天气的短信没有发送好。
我们享受手机短信服务，每天可能接收到很多条短信，谁能知道在哪个特定的时间有哪条天气预报没有收到吗？但服务商知道这套服务系统在哪个时间段曾出现故障，那么你在那个特定时间内没有享受到应该享受到的服务，就不能收取费用，既然收了，就该按程序退款。
在看不见的地方日本人做得如此仔细认真不能不让人折服。
当然，谁都不会为了这３日元在回执上填上银行帐号，再装到回信用的信封里，走出几百米投入信箱中，除非你想较较真儿。
可是，就因为这已被纳入退款程序的３日元，３个月内我们接到３封同样的来函。
制度有时是僵化的，但的确是能够让人放心的一种保证。
作者簡介：冮冶新華社高級記者
畢業於北京外國語大學，長期從事對日報道及國際新聞報導，曾三次作為新華社記者常駐東京。
歷任新華社國際部亞太新聞編輯室主任、新華社北美總分社（紐約）中文編輯室終審發稿人、國際部發稿中心編委、東京分社社長。
現為新華社首爾分社首席記者
