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【亞太日報訊】出境遊市場的一片廝殺，讓我總覺得入境遊市場對於創業者而言還有機會：
中國是全球第三大入境遊目的地，市場廣闊，且還沒有太多在線玩家；雖然用戶客群分散，但考慮到當下出境遊的線上獲客成本，入境遊的獲客成本還不一定更高；
上遊旅遊資源掌控相對容易，獲取成本較低。
但最近入境遊玩家的交流，反饋並不好，其中還有一些玩家悄無聲息的退出，也有一些從業者表示過悲觀，理由則不外乎：匯率、地緣政治、環境等，且資本市場對入境遊遠不如出境遊那般熱衷。而我個人比較擔憂的是中國企業對入境遊用戶的理解可能由於文化差異而產生偏差。
Google在上周舉行的環球旅訊峰會上公開了一份關於中國入境遊客的報告，也許能夠幫助創業者更好的理解入境遊客。如果您認為閱讀文字比較浪費時間，文末有一份由Google提供的InfoGraph可以“一圖讀懂報告”，另外這裏還有一個Google做的有趣的小視頻。
首先我們得搞清楚這些“歪果仁”都是誰？Google的報告顯示，大約三分之一來華遊客有商務和休閑的雙重需求，比2013年數據有明顯提升。而其中大約57%的遊客都是自由行，跟團遊的比例只有30%，還有四分之一的人群選擇的是私人定制團，此外朋友安排和主辦方安排的比重分別是13%和18%。
入境遊客對名勝古跡和景點的熱情開始衰減，對獵奇體驗的興趣提升。他們平均停留時間達到10天，自然歐美客人的停留時間更長，平均消費是2894美元，依然是歐美遊客在前。
Google中國副總裁陳建豪在環球旅訊峰會的發言中提到，調研數據顯示，入境遊客的搜索行為在不斷強化，有57%的休閑遊客和64%的商旅客人都是通過搜索來完成預訂和交易，與去年相比，搜索引擎的價值更加凸顯。一個典型的用戶行為是：即使是對那些品牌力很強的企業，用戶也只是在一開始通過其官網搜索和查詢，然後返回到搜索引擎做比價，最終完成購買。
陳建豪說，整個入境遊客從計劃旅行開始主要是三個步驟：1）搜索，大約有51%的用戶會搜索目的地相關的信息，完成靈感激發和目的地確認這個環節；2）比價，用戶在決定目的地之後會比較價格，用戶的價格敏感度會體現出來；3）預訂，大約只有30%的用戶會去特定的網站完成預定。
Google的報告顯示，在這個過程中，視頻是個非常重要的元素，有超過四成的遊客在觀看在線旅遊類視頻後會去搜集更多目的地相關信息，或者直接產生了去目的地旅遊的想法決定。
在收集信息過程中，網絡媒體是一個主要渠道，除此之外的第一大渠道是搜索引擎。值得註意的是，航空公司、酒店和旅行社官網的比重正在下降，而旅遊類專業網站和機票酒店預訂網站以及諸如電視、戶外廣告等傳統媒體渠道的比重在增加。其中，前兩類網站的比重在增加也符合我們出境的習慣——我們確定一個目的地的範圍之後，會根據這些網站的報價確定預算範圍內的那個。
在預訂環節，搜索引擎依然是重要渠道，其次是直接輸入網址，App依然是個相對落後的渠道。
而包括信息收集、預訂、旅途中以及旅行分享四個環節中，智能手機和平板的使用頻率以10%甚至更高的速度增長，智能手機增速更快；而臺式機在四個環節都在下滑。筆記本電腦在四個環節中的比重仍然是最高（雖然已經有被智能手機追上的趨勢），但在行前預訂和分享兩個環節的比重也在下滑。
而移動端（包括平板）的崛起貫穿了信息收集和預訂兩個環節，63%的受訪者在移動端上收集信息之後開始預訂。
不過，其實入境遊客還是會擔憂中國旅遊基礎設施，尤其是廁所，而欺詐遊客行為則是第三大擔憂要素。入境遊客的整體滿意度仍然比較高，且飲食和出行都是讓他們比較滿意的環節。
有趣的一點是，當地人好客、酒店服務熱情能夠讓入境遊客感覺到超出預期的滿意。Google將各項指標對於滿意的貢獻程度和滿意程度做成兩個坐標，得出下圖這個表格，非常有趣。
在若幹消費環節中，住宿是一個消費占比比較高、且遊客認為性價比比較高的消費環節。景點和購物則是遊客認為性價比比較低的環節，當然消費占比也不高，交通則是遊客認為物超所值的部分。