工行深圳龍華支行邀請媒體體驗銀行服務

【亞太日報 姬婧瑛】大堂工作人員是銀行廳堂服務工作的“靈魂，是直接面對客戶的第一線，承擔著營業網點服務管理、資源調配、秩序維護等職能，他們的的職業素質和服務水準直接體現了銀行的服務水準和精神面貌，也承載著金融人的責任，承載了金融人的擔當。他們的工作繁忙辛苦，不足為外人道。

為增進使用者對銀行服務瞭解，工行特發起邀請媒體進網點活動，通過敞開大門，主動溝通，大膽自信地向媒體展示工行建立客戶首選銀行的決心和行動，借媒體之窗，增進廣大用戶對銀行“全心全意為客戶的認識。

日前，深圳電視臺都市頻道《第一現場》主播董超前往工商銀行深圳龍華支行營業部，進行專題節目《主播變形記》的錄製。在錄製過程中，董老師變身為工行大堂助理，帶領觀眾體驗銀行一線業務人員日常工作中的酸甜苦辣。

董超首先穿著防彈衣和頭盔，與網點工作人員一同押運了鈔箱；然後參與了網點晨會，練習“五聲服務，學習了真假鈔識別；迎接了開業第一波客戶進門後，他在大堂經理的教導下，開始接待來辦業務的客戶，應對突發事件，並將有開戶需求的客戶引導到智慧終端機進行開戶，使之體驗到智慧終端機的快捷與便利；最後，董超還配合9月份銀監局“金融知識進萬家活動，給等候辦理業務的客戶派發並講解了金融知識宣傳手冊和反假幣宣傳折頁。

經過一個上午的角色體驗，董超對銀行服務工作的辛苦和忙碌有了切身的體會。他希望能借助這一期的節目，讓廣大市民對銀行日常工作有更深入的瞭解，對銀行從業人員產生更多的共鳴，從而更好地促進雙方的理解與溝通。

此次邀請媒體進網點，是工行深圳市分行繼在全市首次全面聘請特邀監督員後，又一項重大服務宣傳舉措。通過敞開大門，主動溝通，大膽自信地向媒體展示工行建立客戶首選銀行的決心和行動，極大增進了媒體對我行全心全意為客戶的認識。