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【亞太日報訊】國慶前夕，北京協和醫院、中日醫院不約而同相繼發布官方APP，開通APP預約掛號服務。一方面，早已涉足預約掛號服務的第三方移動醫療平臺獲得注資，開始相繼推出除掛號外的其他服務功能，改變患者的就診體驗。另一方面，就便民性和醫院管理的便捷性上而言，醫院更傾向于自身開發的預約掛號平臺。正如業內人士所言，APP不僅僅是方便了老百姓，對于醫院來說，也是一個很好的宣傳窗口，通過APP可以無形中把醫院的品牌特色、強勢專業、服務理念推廣出去。
醫院熱衷開發新媒體預約掛號平台
據記者了解，目前，北京兒童醫院、廣安門醫院、協和醫院、人民醫院均推出了各自的APP軟件，提供預約掛號、查詢檢驗結果等多項服務，一些醫院也開始把更多的號源放到了自己開發的預約掛號平臺上。
北京兒童醫院更是從6月18日起實行“非急診掛號全面預約”，這意味著，除急診科外，其他科室都需提前預約。這其中，APP上的號源占了日總號源的約2/3。協和醫院近期開通的APP上也每天開放8000個左右的號源，約占日總號源的70%。
朝陽醫院和中日醫院則借助第三方軟件向大眾推出預約掛號服務。如朝陽醫院可以通過“我要就醫”APP預約掛號，中日醫院則是通過百度醫生APP預約掛號。
除了APP，微信也是各大醫院試水新媒體預約掛號的陣地之一。
作為北京首家開通微信預約掛號平臺的北京中醫醫院，在微信預約平臺放出了超出10%的號源，雖然與114、北京市預約掛號平臺及窗口掛號放出的號源比例相近，但北京中醫醫院門診部副主任唐武軍坦言，就便民性和醫院管理的便捷性上而言，醫院更傾向于自身開發的預約掛號平臺。“自己掌握號源分配會更安全，交給第三方的話，管理和溝通上可能不是很方便，比如114預約掛號就類似于第三方，在管理上遇到很多問題都需要溝通，相對麻煩一點。而自己的平臺發現問題可以及時調整。”
APP也是醫院宣傳窗口之一
“現在是智能化時代，大家使用智能化手機，就能很快對接到醫院層面。各家醫院試水APP、微信，充分利用了新媒體的便利性，給百姓帶來了便利的同時，在一定程度上也有利于打擊黃牛黨。”在北京中醫藥大學衛生法研究中心講師鄧勇看來，APP不僅僅是方便了老百姓，對于醫院來說，也是一個很好的宣傳窗口，通過APP可以無形中把醫院的品牌特色、強勢專業、服務理念推廣出去。
對老年患者和外地患者仍有一定障礙
盡管有些醫院傾向于將更多號源放到新媒體平臺進行預約掛號，但也有醫院內部工作人員指出，不能忽略了對新媒體運用涉及甚少的老年人群體，從國內的就診人群來看，多數仍然是老年人，他們的知識結構、對現代智能設備的使用度比較有限，如果都采取新媒體的方式進行預約掛號，那么很多老年人將不得不依靠家里的年輕人來協助掛號。
另外，外地患者，尤其是偏遠地區、貧困地區來的外地患者，也可能對此無所適從。全面實施“非急診掛號全面預約”的北京兒童醫院也坦言，APP的實名認證對于黃牛黨來說有了一定的制約，那些對醫院各種預約手段知之甚少的外地患者，也成了黃牛黨利用信息不對等進行坑蒙拐騙的對象。有些黃牛黨會在院外“攔截”患兒家長，尤其是外地來京治病的患兒家長，仗著家長們不懂如何進行預約掛號而進行瞞騙。“說是幫人掛號，其實就是拿著家長的手機下載APP，完成掛號程序，再收取高額的掛號費。”北京兒童醫院辦公室副主任劉原虎提醒患兒家長不要上當。