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千余家物业社区报到配合防疫 引入便民蔬菜直通车 开设社区“民情手机专线”
海淀试点疫情防控下沉至社区
动员全区1300多家物业企业向社区报到，服从统一调配摄影/本报记者 袁艺
疫情防控阻击战
北京市疫情防控工作要下沉到社区。北京青年报记者获悉，海淀区紧紧围绕“社区”工作，开展了一系列新尝试。例如，为弥补社区力量不足，全区1300多家物业企业开始向社区报到，服从统一调配，全力配合社区开展防疫工作；为缓解居民买菜不便，海淀不少社区引入了便民蔬菜直通车，居民在家门口就能买到既便宜又新鲜的蔬菜、水果，甚至“宅在家”就能下单买菜；为妥善解决居民诉求，海淀区万寿路街道特别开设社区“民情手机专线”，居民一个电话，社区马上行动，民情专线成为居民的暖心宝和定心丸。
** 动员1300余家物业**
** 配合社区开展疫情防控**
社区是疫情防控工作的重点和基础，北青报记者了解到，海淀区房管局将物业企业纳入社区(村)防控工作体系，动员全区1300多家物业企业主动向社区报到，服从统一调配。同时，海淀区明确物业企业的疫情防控责任人和联系人，全力配合所属街道、社区开展防疫工作。
据了解，为快速落实物业在疫情防控中的任务，海淀区房管局总结出物业疫情防控“十字工作法”，明确“查、阻、报、告、消、封、记、帮、自、安”十个工作流程及具体任务。物业员工与社区干部、志愿者、安保人员等一同开展排查、值守登记、消毒清洁、宣传引导等工作，坚守在社区检查防控管理第一线。
为保证各物业企业、园区、商务楼宇管理单位和入住企业对防控要求的严格落实，海淀区房管局将疫情防控工作纳入物业企业项目评价考核，并启动24小时巡查督导，督促指导物业企业开展防控工作，确保物业企业在岗在位，及时发现问题、解决困难。
海淀区特别在原有物业信用评价考核标准的基础上，增设疫情防控工作内容，累计权重为50分。包括信息报送情况设20分，防控值守情况设20分，疫情处置情况设10分(未发生疫情的得满分)。对于防控工作开展特别突出的要额外加分，防控不力造成严重后果则要额外减分。
** 便民蔬菜直通车开进社区**
** 居民“宅在家”就能下单**
除了物业企业参与社区疫情防控，便民蔬菜直通车也开进了海淀多个社区，居民在家门口就能买到既便宜又新鲜的蔬菜、水果，甚至“宅在家”就能下单买菜，满足居民日常生活所需。
在海淀区温泉镇太舟坞，每天有400斤有机蔬菜水果送进居民小区，这些蔬果是由太舟坞村股份经济合作社利用自有“都市菜园”提供的，新鲜程度可达到“现摘现卖”的水平。据了解，疫情防控期间，该经济合作社将300亩“都市菜园”共50个大棚的所有产出，全部平价提供给当地居民，每天上下午各送一次，解居民燃眉之急。“这么好的菜，平时去菜园采摘的价格都得是现在的两倍，没想到如今村里把菜送到家门口了，还便宜了这么多，真是太好了！”居民王大妈说，“不仅有新鲜的蔬菜，还有又大又甜的草莓，也比附近的超市要便宜。”
此外，在海淀区西三旗街道，已有10余个社区引入了蔬菜直通车，另有33家商超便利店、菜店恢复营业，保障了防控疫情期间的生活供给。
上地街道也有4处蔬菜直通车开始营业。上地街道市民活动中心负责人介绍，“针对目前暂时没有蔬菜直通车进入的社区，我们联系了地区企业中同集团，采取微信群或者手机APP商城下单等形式，由服务商将居民需要的菜品以市场价送至社区，上地地区免配送费，方便居民购菜。”
** 开设社区“民情专线”**
** 居民诉求“有求必应”**
疫情防控工作下沉到社区，居民有问题也需要社区“有求必应”、“接诉即办”。日前，海淀区万寿路街道为社区赋能，开设社区“民情手机专线”，通过楼门公告栏、入户宣传、线上传播等多种方式公布专线号码，24小时全天候接收群众诉求，专门受理居民意见建议。
“喂，你好，请问是民情专线吗，我想反映个情况，现在疫情严重，能否把小区里的电梯多消毒几次，这样我们出门更能安心些。”接到居民打来的电话后，海淀区万寿路街道翠微北里社区居委会马上联系物业，经过沟通协调，电梯消毒频次从每日两次增加到了三次……截至2月4日，万寿路街道已接到110多起群众来电，有的是咨询情况，有的是反映买菜不方便等问题，街道和社区一起落实解决。如今，民情专线已成为居民群众的暖心宝和定心丸。此外，万寿路街道依托各社区公众号和微信群，建立“线上”诉求收集系统，广泛收集居民诉求。这一系列举措，都是畅通群众诉求表达渠道为民排忧解难的基础。
对于突发事件、不稳定因素以及可能造成群众生命财产损失的诉求，要立即响应。北青报记者了解到，万寿路街道向居民发放《民情暖心卡》，公示居民日常生活所需的水电气热等服务电话。对于水、电、气、热等群众基本生活保障的诉求，要及时处置，并在24小时之内反馈情况；对于其他事项，按照事件轻重缓急，7天之内反馈情况；对于复杂疑难的合理诉求，要随时公示办理进程，并在15天之内反馈下一步工作措施。文/本报记者 王斌
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** 西城 264支家庭医生团队对接259个社区**
本报讯(记者 李天际)北京青年报记者昨日从西城区获悉，西城区264支家庭医生团队与15个街道259个社区居委会无缝对接，社区卫生服务中心与区疾控中心、120建立起了联动协调机制，形成由社区组织、家庭医生团队和社区居民组成的健康网格。
最近一段时间，广外街道社区卫生服务中心的陈晶大夫每天接到10多个居民打来的咨询电话，她都会仔细询问来电人最近是否外出过、有无接触疑似病人的经历，经过细致的排查和心理疏导后，绝大多数都是居民因为过度焦虑造成的不必要恐慌。和陈大夫一样，广外社区中心35个家庭医生团队早早就把自己的电话公布在了各自负责社区的居民微信群里。此外，广外社区中心的医生、护士们还录制了抖音小视频，教大家如何正确戴口罩、勤洗手、少聚集等防护知识。
虽然是春节期间，每个社区卫生服务站依然有很多患者前来就诊、取药，对于个别没戴口罩的患者，即使医务人员自用的口罩已相当紧张，但预检分诊人员也一定发给患者口罩，要求所有患者必须戴口罩就诊。
据介绍，春节假期前，西城区社区卫生服务机构均已处于停休状态。在这个特殊的长假期间，所有社区卫生服务站由往年长假期间的隔天半日门诊改为正常的全日门诊。
而随着春节后返京大人流即将到来，西城区社区卫生服务机构也积极落实联防联控措施，认真做好返京大人流管控。例如，大栅栏社区卫生服务中心实行24小时值班制，随时下沉社区开展返京人员预检排查工作；金融街和什刹海社区卫生服务中心的家庭医生团队及时与居委会联系，了解返京人员的健康状况，进行疫情排查；月坛社区卫生服务中心将返京人员纳入社区健康管理；展览路社区卫生服务中心加强与街道22个居委会联防联控排查，及时了解社区各居委会、酒店、工地等来(返)京人员动态情况。
** 石景山 “红色助力队”为居民“订单服务”**
本报讯(记者 刘婧)为给疫情期间社区行动不便的老人、残疾人等特殊群体提供基本生活服务保障，日前，石景山区老山街道成立了12支由社区党员、“老街坊”志愿者、社区干部组成的“红色助力队”，提供屋内消毒、代买物品等“订单式”服务，目前已累计提供服务36次。
2月4日一早，老山东里社区居委会传来了一阵电话铃声，来电人是家住61号楼的83岁马师傅，他告诉居委会自己和老伴日常药品吃完了，孩子近期又没在身边，加上老两口腿脚不方便，希望能帮助去医院开点药。
接到电话，社区立即行动起来，考虑到去医院存在一定危险性，党支部书记刘桂玲没有犹豫，和社区干部小李做好自身防护，到马师傅家中取医保卡和开药信息后直奔社区医院，一个小时取到药品后，立即赶回马师傅家，满满一袋救急药品让一家人感受到了社区工作的细致与温情。
目前，像这样的社区“红色助力队”，老山街道共有12支，每个社区的党组织书记是队长，由社区在职党员和退休老党员自愿参加，配合社区做好宣传，为社区内行动不便的老人和残疾人等特殊人群提供代购物品等服务，目前已累计提供服务36次。不仅如此，为应对疫情，老山街道社区防控网络也已全面铺开，社区干部24小时把守出入口实施测温登记，早晚日常开展疫情巡查摸排；老山地区15个物业管理小区，物业公司也全部严格落实日常消杀、人员出入和测温登记、防护宣传和不间断值守等各项防控措施。
老山街道党工委副书记、办事处主任周冲介绍，在这场疫情阻击战中，我们制定了周密的《老山街道疫情防控工作方案》，向地区企业和单位、广大居民发出倡议书，统筹调动各方力量1200余人，成立党员突击队和红色助力队，调配防护口罩、消毒液、测温枪等各类物资117800件，严格落实“四方责任”，把牢安全防护门，护一方百姓安全。