简体中文
经过了数月的抗击疫情，上海各大商场准备在五一长假期间迎来消费复原期。
为响应上海市政府在4月23日推出的“五五购物节”促消费政策，上海多个商圈的百货商场和购物中心都已陆续制定和推出了相应的活动方案。
其中，发放消费券是百货商场和购物中心最普遍采用的促销手段。
界面时尚从多个百货商和购物中心了解到，这次参与消费券和优惠券发放的商场从高端到亲民定位的都有涵盖。
而消费券大体上是通过各大商家的微信小程序入口或者是商场的互联网合作伙伴通过电子消费券的形式进行发放。
图片来源：港汇恒隆广场
位于徐汇区的高端商场港汇恒隆广场推出了为期一个月的“购物抵用券”计划。消费者可以扫码登录大众点评app，通过团购获得港汇恒隆“350团500”的零售购物券、“55抵100”的餐饮抵用券，以及“50抵100”的文娱抵用券。
o而地处南京西路的上海恒隆广场定位高端，是该区域的标志性购物中心。从
5月1日
起，消费者可以通过大众点评团购“66元抵100元”的恒隆广场美食通用券。5月1日至10日
，恒隆广场会推出买赠活动，消费满50000元即可获赠总价值700元的现金券，消费满10万元即可获赠总价值1500元的现金券。
相对亲民的商场，如上海巴黎春天百货先线下五角场店等部分门店，上海百联集团旗下上海第一八佰伴、上海第一百货商业中心等商场也都推出了消费抵用券活动。
界面时尚记者从百联集团处了解到，消费者从4月26日起，可以通过上海百联集团旗下线上平台“i百联”，或是微信小程序等合作平台上领取总值12亿元的消费券，或在线下门店扫码领取。
不少品牌对商场和购物中心发起的促销活动表示了支持。
瑞典快时尚品牌H&M告诉界面时尚，目前H&M门店所在的部分商场鼓励顾客使用第三方平台团购券享受折扣优惠，也有部分H&M店铺加入了所在商场推行的优惠活动。
图片来源：IC photo
在参与港汇恒隆广场购物券抵用活动的200多个品牌商家中，也不乏COACH、MaxMara、MOSCHINO、JIMMY CHOO、Dior美妆、Wolford等多个高端品牌。
“我们针对于商场的活动一定全力支持，包括传统的买赠、抽奖，以及线上线下打通完全没有问题。”复星时尚集团旗下高端丝袜和内衣品牌Wolford告诉界面时尚。
事实上，随着复工复产，从3月下半月开始，在家隔离数月的消费者其实已经陆续重新回归了商场。
上海浦东国金购物中心。图片来源：IC photo
“我最近去国金买了两双‘豆豆鞋’，买了几个Loewe的包包，逛起来还是很舒服的，还是挺享受的。”在上海从事金融工作的唐丽告诉界面时尚记者。
这段时间以来，她已经去商场很多次了，有时去国金、恒隆广场、环贸iamp等逛街购物，有时在嘉里中心、太平洋百货、大悦城吃饭聚会。
如今，零售业复苏的情况已经更进一步。界面时尚记者在过去一周逛了上海几个核心商圈的购物中心后发现，多个购物中心和商场已经恢复至以往的营业时间，商场内的服装，美妆和餐饮店都已经开门。
虽然大多数购物中心并未恢复到疫情之前人头攒动的火爆景象，但可以看到商场的“人气”正在复苏。
以上海恒隆广场为例，自3月以来，该商场整体的客流正在稳步回升。上海恒隆广场总经理张琳娜告诉界面时尚，“商场三月的整体销售已经恢复到去年同比的七至八成。我们商场超过50%的入驻品牌为一线时尚类奢侈品商户，他们的销售和客流表现都不错。”
上海恒隆广场。图片来源：IC photo
疫情在上海得到很好的控制，但消费的恢复仍然需要时间。出于对经济下行的担心和对疫情反弹的顾虑，与以往相比，人们在出门逛街和花销上还是谨慎了许多。
因此，许多品牌如今都把工作重心放在重拾消费者信心上。
此前受到疫情的影响，时尚和奢侈品牌们在今年前三个季度几乎暂停了所有在华市场推广活动，和延迟了产品上新。
从4月开始，可以明显看到品牌重新活跃了来。他们尤其都寄希望于5月份，因为五一劳动节、母亲节和520等节日都集中在该月份。
譬如，有些品牌虽没有参与商城的促消费活动，但他们则加快了产品上新和推广活动。
例如，高级珠宝零售商Tiffany & Co.的全新“T系列”首饰在4月份已经全面上市。Tiffany方面告诉界面时尚，品牌在“520”也会推出一些活动。界面时尚从美妆集团Coty处了解到，其代理的Tiffany品牌香水门店也将配合“520”推出线下活动，包括“包装和刻字服务，买赠，还有线上的直播联动。”
化妆品集团欧莱雅也从四月节日预热期开始至购物节期间，集结旗下十余品牌的上百项“新发布”，其中包含多项“全球首发”。其旗下全新品牌Urban Decay将参加“五五购物节”期间举办的“国际美妆节”开幕活动；同时，为了支持申城仍奋战在一线的医护工作者，欧莱雅中国还将捐赠价值10余万元的美妆洗护产品。
图片来源：IC photo
同时，许多品牌新店和快闪店也加速亮相。据悉，潮牌集合店“INNERSECT”的快闪店已经开进了港汇恒隆广场的南楼，开业时间将持续3个月。港汇恒隆还将在6月迎来轻奢男装品牌Gentspace的新店开张。此外，Gucci美妆新店和欧洲高端小众品牌Moynat将于5月份，分别在上海来福士广场和恒隆广场开业。
“我们对四、五月的客流和销售的恢复状况保持乐观。”恒隆广场总经理张琳娜对界面时尚表示，商场和品牌推出的各类推广活动、品牌新品和特别单品的到店、以及限时快闪店和新店的开张亮相，“这些都有利于消费的提升。”
总体而言，“五五购物节”以及接下来的商场促销飞活动中的另一个关键词是“线上线下联动”。
在疫情期间，恒隆广场主要是通过微信公众号、小红书官方账号与商场顾客保持联系和沟通。从3月开始，恒隆广场还在小红书官方账号上推出了时尚Vlog栏目“Channel 66”，让“商场高级会员体验官”拍摄品牌产品，为消费者提供产品导购内容。
上海恒隆广场在小红书上开设的时尚Vlog栏目
不难看出，恒隆广场疫情期间的线上策略重点并不在于直接促进销售，而是为了维持恒隆与会员顾客之间的粘性，从而达到在疫情后为商场和品牌商家引流的目的。
唐丽正是恒隆广场想要始终抓紧的顾客之一。唐丽告诉界面时尚，“我觉得商场还有一种购物感受吧，如果要买一些贵的东西，还是会选择去商场。”
这样的线上策略与恒隆广场的定位高端有关，作为主打“会员制”的高端商场，其服务重点一直是提供私人导购和个性化服务。
相比奢侈品和高端商场较为保守的在线策略，针对大众市场的一些百货商场和购物中心在此次疫情期间的动作则大得多。
以上海巴黎春天百货为例
，其在新冠疫情期间转战线上社群营销，旗下8个门店的千名导购人员都成了在线客服，为店内各品牌、品类组建数十个销售微信群。每天群内都有秒杀、一口价等方式促进销售，就连情人节和三八女神节的营销活动也被搬进了群聊。
图片来源：IC photo
这次疫情让传统零售业正在产生新的局面：导购员正在从线下转移至线上，个性化的服务正从高端商场和奢侈品店向更大众的商场和购物中心平台转移。
商场导购员进入直播间，带领消费者进行“云逛街”已经成为眼下急于恢复消费的商场们的标配操作。
界面时尚从百联集团处了解到，通过与阿里巴巴的合作，百联旗下世博源、又一城、西郊、南方四家购物中心会在淘宝上开通直播间。而新世界股份有限公司也对界面时尚表示，巴黎春天百货将联合店内品牌不时进行线上直播带货。
更为重要的是，这些传统商场正在力图通过数字化转型实现“线上下单，专柜配送”的“百货云店”模式。目前，在百联集团旗下的全渠道电商平台“i百联”上，消费者已经可以看到“24H百货”的入口。
百联全渠道电子商务有限公司总经理张申羽告诉界面时尚记者，目前，百联旗下购物中心、百货商店和奥莱三个业态，共22家门店都已经接入该平台入口。这帮助百联旗下百货商场和购物中心做到商场内品牌门店24小时不打烊，消费者线上下单，专柜配送的百货到家服务。
百联集团旗下上海第一八佰伴
“这次疫情对百联股份来讲是整个集团受灾最严重的，”百联股份总经理钱建强则向界面时尚记者坦言，“我相信通过这次的疫情，实体店从数字化转型上面来讲会有一个很大的提升。可能以后再碰到类似的情况，线下的损失不会那么大。”
钱建强预计，如果上海能控制在现在这样一个良好的局面，百联股份旗下百货商城到6月份可以恢复到去年同期的水平。
不过，正如张申羽所言，数字化转型和推出“百货云店”都是为消费行为和生活范式发生转变的消费者提供新的、更便捷的工具，其目的终究是为消费者提供更好的服务。
图片来源：IC photo
但成千上百家企业和零售商发放电子购物券和现金抵用券可能正在让消费者眼花缭乱，失去焦点。如果缺乏清晰和简明的指导，很多消费者并不知道从哪里以及何处可以获得消费券。
正如唐丽对界面时尚记者表示，“如果不是你今天问我，我都不知道还有五五购物节，也不知道去哪里拿消费券。”
在区块链领域从事市场营销工作的朱小小则三次向界面时尚记者询问，“我要去哪里领券？”朱小小还担心，如果自己都被搞得眼花缭乱，她的父母就更不可能弄懂了。
对于商场和购物中心来说，迫切变革商业模式，解决模式痛点的同时，更应该做好最基础的客户服务和导购工作，为各式各样的消费人群做好让利活动的引导工作，才能有效帮助消费的复苏。