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记者| 苗艺伟
3月12日，友邦保险控股有限公司（1299.HK ）公布了2020年全年业绩。
公告显示，2020年友邦保险总营收为503.6亿美元，同比去年的472.42亿美元微增6.6%；净保费及收费收入升2.2%至333.3亿美元；归属于友邦保险控股股东的净利润为57.8亿元，同比下降3.3%。
友邦保险2020年新业务价值跌33%至27.7亿美元，新业务价值利润率跌10.3个百分点至52.6%，年化新保费亦跌21%至52.2亿美元。
受到年报业绩不及预期影响，3月12日，友邦保险股价大跌5.33%，报收于96港元，市值蒸发650亿港元。
友邦保险集团首席执行官兼总裁李源祥在年报中表示：“2019冠状病毒病大流行导致宏观经济出现前所未见的状况及为营运带来挑战，2021年首两个月取得新业务价值的按年增长，将增派末期股息。”
内地贡献最大，香港表现惨淡
财报显示，友邦保险中国业务成为其新业务价值最大贡献者，占比32%。
2020年，友邦保险在中国内地的新业务价值为9.68亿元，较2019年下降17%，这主要由于疫情在首季爆发初期新销售有限所致，年内税后营运溢利增长14%，主要是由于公司日益增长的有效保单组合及有利的理赔经验。
友邦保险于2020年获得监管机构批复，将上海分公司改建为中国内地首家外资独资人身保险子公司，并在去年11月获批在四川筹建最新分公司，目前接近完成阶段。
友邦在年报中预计，2020年，中国市场的商业版图较上年扩张一倍，至2030年会较2020年增加近4倍。
“目前中国内地对我们的新业务价值贡献最大，我们会把握在中国内地的机遇。”在当天的业绩发布会上，友邦保险CEO李源祥等高管表示，虽然目前对于2021年的业绩暂时不能给出预期，但是今年首两个月中国内地市场的业务表现很强劲，可以说中国内地业务已经恢复。未来，友邦将通过更加本土化、数字化的策略，获得更多城市中产阶级的目标客源。
但在中国香港市场，受到自2月以来的旅游限制，来自中国内地访港旅客的新业务销售实际上已经停顿。财报显示，香港地区新业务价值大幅下降66%，至5.5亿元，占公司总新业务价值的18%。
对于新一年香港市场表现，友邦保险表示，“失去了内地访港旅客投保业务，但是我们所有的代理商拥有向本地用户销售产品的牌照，因此我们将销售重心聚焦香港本地市场，为代理商提供了一系列的培训。”
代理人迅速扩张，罚单也在增多
虽然受到新冠疫情影响，代理人线下展业受到很大影响，但2020年友邦保险的代理人却呈现两位数快速增长。
财报显示，在代理渠道方面，友邦保险转移使用线上招聘和入职培训，支持新入职代理人和代理主管人数录得双位数增长。加上各种业务采用新的数码工具，新业务价值在下半年回升。
2020年，新代理主管人数增加近30%，新一代代理主管增长是确保友邦保险代理业务持续取得业绩的关键。2020年，友邦还在中国内地等多地上线实时代理表现追踪工具，从而有助于实时参与、进行指导，并为代理提供反馈意见。超过2万个线上招聘讲座。
此外，据界面新闻记者了解，为了迅速扩展市场，2020年，友邦人寿还签约了鸿通保险代理，成为友邦人寿改制后签约的首家保险代理公司。
11月21日，友邦人寿官方公众号对与鸿通保代合作事项中营销员关心的话题进行了回应。友邦人寿称，与鸿通的合作是专属代理，其管理层也是曾经的友邦香港营销员，至于最为敏感的佣金问题，则坚持与营销员渠道保持一致，且明确营销员渠道仍为重心，经代渠道不在发展规划之列。
但在代理人员迅速扩张的同时，友邦保险也遭遇“成长的烦恼”，2020年，友邦人寿在内地市场频因代理人问题遭到处罚。
2020年7月，广东银保监局发布《关于对发生同业诋毁事件的保险公司采取监管措施的通报》，其中提到包括友邦人寿在内的8家保险公司业务人员通过微信群、朋友圈等社交媒体发布涉及被接管公司经营不稳定、履约能力弱等不实言论。同时，广东银保监局对友邦保险等4家公司主要负责人进行了监管谈话，并责成公司从严从重处罚相关责任人。
2020年10月，银保监会发布了处罚公告，剑指友邦人寿北京分公司，根据处罚公告，该机构存在唆使、诱导保险代理人进行违背诚信义务的活动，根据《保险公司管理规定》第六十九条规定，责令友邦人寿北京分公司改正，并给予警告、1万元罚款的行政处罚。
同月，广东银保监局也开出罚单。罚单剑指友邦人寿广东分公司三项违规行为：未按照规定使用经备案的保险费率、给予投保人保险合同约定以外的其他利益、使用含误导性表述的产品宣传资料对代理人进行培训。友邦保险广东分公司被处罚款34万元，相关责任人被处以警告处分，分别被处罚款4万元、4.8万元。
数字化措施加码，95%新业务线上完成
除营销员逆势增长之外，“科技化”也是友邦披露年报中值得关注的关键词。
财报披露，2020年友邦保险公司通过数字化策略连接客户、代理商和合作伙伴网络，远程数字销售能力覆盖所有渠道和市场，在疫情期间为客户提供在线服务，所有数字化措施令到公司去年95%的新业务提交在线上完成。
友邦人寿首席执行官张晓宇表示，科技让代理人的经营和管理得以实现从在线化到数据化。前者可以让代理人更为容易地接触客户，让很多工作变得更便捷；后者则可以在前者基础上，将代理人的线上化行为变成数据，找出中间的模式，找出规律，然后去改善行为，实现精细化的运营和管理。
2020年，友邦人寿在早期推出的“智赔宝”基础上，启动了“智核宝”，这两款平台充分发挥现代科技在数据搜集、分析和处理方面的优势，提升核保和理赔的精准度与工作效率。
此外，友邦去年丰富了人工智能技术应用，成果有AI2.0小邦智能服务一体化平台和AIRolePlay营销员培训工具等，集合数据模型的分析，为客户和营销员团队提供服务和指引。