扎克伯格道歉了，美国民众满意吗？

作者：安峥

在“5000万用户数据滥用”丑闻发酵近一周后，33岁的Facebook首席执行官扎克伯格终于出现了。周三，他发布回应声明，承认“犯了错”，宣布“要负责”，还列举公司将采取哪些措施保护逾20亿用户的信息安全。随后，在接受美国有线电视新闻网（CNN）采访时，他不仅给出一个“响亮道歉”，还摆出“乐意”去国会作证的姿态，堵住了不少媒体挑剔的嘴。

上周五，多家媒体曝光，“剑桥分析”公司利用不当方式获取Facebook用户的个人数据，服务于特朗普的总统竞选活动。本周，Facebook被推上舆论的风口浪尖。美国和英国政界人士要求扎克伯格好好解释，Facebook如何处理用户数据、与“剑桥分析”公司之间的关系如何。一场呼吁抵制Facebook的网络运动“#删除facebook”也在如火如荼地进行中。

周三，扎克伯格终于打破沉默，在Facebook页面上发表声明。他指出，公司错信“剑桥分析”，未来将采取几方面应对举措：调查所有大量收集信息的第三方应用程序；限制第三方开发商获取大量数据；告知用户信息外泄风险等。“我一直努力理解究竟发生了什么，以及如何确保类似情况不再发生。我创建了Facebook。我应该对Facebook上发生的事负责。”

据报道，扎克伯格本计划在公司完成对数据滥用事件的调查后再作回应。但本周初，Facebook的行动遭遇阻碍，其聘请的调查人员前往“剑桥分析”办公室时，被英国方面的调查专员责令离开。

为了还原“真相”，扎克伯格还在声明中列出Facebook与“剑桥分析”的合作时间表。他将信息共享问题追溯到2007年，当时，Facebook决定成为一家“开放平台”——让人们可以使用Facebook登录其他应用程序，并分享自身和朋友的详细个人信息。2013年，英国剑桥大学的研究人员科根创建了一款性格测试应用程序，安装人数约30万。因为Facebook平台的开放性，科根便能通过30万安装用户，收集到数以千万计的他们朋友们的数据。2015年，科根将自己的数据和调查结果与“剑桥分析”公司分享，后者利用这些材料甄别出美国选民。扎克伯格说，Facebook已禁止科根的应用程序，并要求其本人和“剑桥分析”公司证明相关数据已被删除。第三方应用程序的数据访问量也在2014年后受到更严格的限制。

有评论质疑，扎克伯格没有提到，为什么Facebook没有提前向信息被收集者披露消息。他害怕爆出“系统本应拦截的数据外泄事件”，从而引起“轩然大波”？美国《纽约时报》指出，扎克伯格这份“认错”声明并不能让外界感到满意。“你需要到国会，宣誓，然后作证，”民主党参议员艾德·马基在推特上作出回应。美国哥伦比亚大学数据新闻专家乔纳森·奥尔布赖特认为，扎克伯格“避重就轻”，没有说明收集用户数据对公司运营具有多么根本的意义。“Facebook多年来像‘分糖果’一样分发用户数据，毫无疑问，发布这些数据让Facebook取得成功。这是他们商业模式的一部分，而不是一次性买卖。”

正当舆论热议这份“不作道歉”的声明时，扎克伯格愉快接受了CNN等媒体的采访。他不仅公开道歉，后悔没有更及时地披露信息泄露事件，还表示愿意去国会作证。“这是破坏信任的事情，对于发生这种情况我感到非常抱歉。”对此，有评论指出，扎克伯格正在展开危机公关，这起丑闻正让Facebook遭遇自2004年创建以来最严重的危机。公司外部，怀疑情绪加剧：用户发布信息、照片和其他内容的数量，以及他们在平台上的活跃度都将受到影响，这将直接打击社交网站的盈利能力。公司内部，紧张气氛笼罩：一些员工想要调到其他部门，比如即时通讯应用WhatsApp和照片分享平台Instagram，他们觉得在Facebook主要产品上的工作“令人沮丧”。

据两位匿名雇员透露，过去一周，扎克伯格的一部分时间都花在与一小群工程师讨论如何使Facebook用户的信息更安全、如何让他们对自己的数据有更大的控制力上。扎克伯格也在声明中写道，“对于采取什么措施来保护我们的社区，我正在认真考虑。”

“关于未来，扎克伯格正处于自相矛盾的境地，”CNN称，一方面，他承诺解决社交媒体上的不良行为，另一方面，他又承认那是不可能完成的任务。事实上，Facebook最大的优势，也是它最大的弱点：庞大规模。它是扎克伯格所说的“20多亿人口的社区”，也就是说覆盖地球人口的三分之一；在美国人的生活中，它是一个无处不在的庞然大物。这种普遍性使得完全监督不可能实现：扎克伯格宣称，到2018年底，Facebook从事安保工作的员工将从1.5万人增加到2.8万人。但这仍意味着，每个安全人员将负责监控约7.1万名用户的信息安全。

有评论称，扎克伯格的道歉，只是给美国公众送上一点心里安慰。他比这个星球上的任何其他人都更了解，困扰Facebook的问题不会消失，也不是2004年那个大学寝室里的他所能想象的。一些“坏演员”将会成功，他们将永远存在，不停探索Facebook（以及其他新媒体巨头）的弱点，但他，无能为力。

（来源：上观新闻）