O2O的轻模式的风险 传统金融要向互联网企业学习“客户需求”

【亚太日报 李哲】3月21日，由世界O2O组织和光合资本、91金融联合主办的"O2OEXPO创新大会"在深圳举行。世界O2O组织创始人宋炜在现场指出，李克强总理在政府工作报告中提出的"互联网+"概念也是"+互联网"，一方面是互联网产业找传统产业进行转型，另一方面是将倒闭的传统产业加入互联网产业进行融合。希望每个领域前5家的TOP公司参与行业标准和规则制定，正本清源、行业自律，用政策服务用户。

深圳市消费者委员会秘书长冯念文也认为："O2O这场革命不是新模式战胜旧模式，也不是互联网+战胜传统，而是新的商业文明在淘汰旧的商业文明。互联网在缔造另外一种标准，比传统工业经济模式下更贴近消费者，更让消费者舒心的新的标准。"

深圳市电子商务服务中心副主任王瑞琼则指出："今天的O2O不再是传统零售商业向电子商务转型的产物，而是从虚拟互联网世界到传统产业，再到现代服务业之间形成的创新商业模式。希望电子商务服务中心够为大家提供服务平台，建设合作渠道，共同推动O2O事业的创新发展。"

公开资料显示，O2O，即OnlineToOffline，指的是一种从线上到线下的商业模式。一个标准的O2O模式的流程下：平台（网站、APP应用等）与商家洽谈，就活动时间、折扣、人数等达成协议。平台向自身用户推荐该项活动，用户付款到平台，获得平台提供的“凭证。用户持凭证到线下直接享受服务。服务完毕后，平台上向商家结算，同时保留一定比例作为服务佣金。（一般不低于10%）

目前而言，在业内看来，O2O分为重资产模式和轻资产模式。重O2O模式主要“重“在线下开拓上面，需要在全国开设大量的分支机构，需要大量的销售人员去进行商户开拓。在团购最红火的时候，拉手在全国设立了超过100个分公司，业务人员超过5000人。

轻O2O模式强调了商户发现和推荐的功能，但简化甚至去除了在线支付和效果验证的模块。盈利模式也从按效果支付转向固定费用为主。轻O2O模式主要通过口碑，分享，浅度折扣等手段解决用户获取信息和选择商户的问题。目前国内主要有大众点评，58同城等分类信息网站还有手机LBS本地优惠券应用等。

在菲音创始人、云游控股创始人黄凯看来，O2O的轻模式，未来会出一些问题。“很多的互联网公司在尝试O2O领域，其实有很多是从轻模式起家的，有很多一直停留在轻模式，有很多从轻模式慢慢往重模式转变，到底是轻模式还是重模式，我的观点是，轻模式未来会出一些问题。重模式最核心的东西就是如何把重模式做快，这也是我们现在正在做的一些尝试和摸索。

恰恰，这一点在外界看来也颇为认同，究其缘由在于轻O2O模式是商户拓展能力较弱，可复制性较强，对商家的监控能力不强，同时盈利模式比较单一。

不止如此，易居董事局主席周忻也认为，如果今天谈O2O，如果这两边的“1，不管是互联网+，还是+互联网，如果不能把这两边的语言、逻辑、思维合二为一的话，形成一种新的思维方式，“1+一就等于无解，因为O2O的链条很长，不知道在哪个环节上会出问题。

除此之外，至于互联网与传统金融的结合，前平安证券执行总经理洪彬则认为，互联网和传统的金融有一个比较大的区别，互联网更多的注重客户，注重客户的需求，而传统的金融因为牌照，他们对客户的需求相对的关注是少的，所以他们更多的在注重后面的产品。“这是传统金融要向互联网学习的，你要知道你的客户需要什么，而不能说我给客户什么，这是一个最大的差异化。现在传统金融也在变革。互联网在我看来是一个工具，它会有效地改变我们的流程，改变客户服务的体验，但是金融的核心它改变不了。金融的核心还是风险和它基于风险上投资的能力。