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【亞太日報訊】（徐超）當大多數人把關于“人工智能”的關注點集中在圍棋“冠軍”、工業機器人或自動駕駛方面之時，日本已經有企業開始“錄用”人工智能機器人。
日本媒體報道，日本富國生命保險公司今年1月正式啓用國際商用機器公司（IBM）研發的人工智能系統，負責公司的保險理算業務，而公司的34名理算員將在3個月後正式“下崗”。
減員增效
富國生命保險在本月初的一份聲明中說，IBM提供的人工智能系統“沃森探索者”將主要負責公司的理賠核算業務，通過掃描識別投保人醫療記錄等文件，結合具體病情或傷情、過往病史及相關程序確定理賠金額。這種自動化的處理能夠讓職員辦理理賠程序的效率更高。
按照富國生命保險的說法，公司支付170萬美元啓用“沃森探索者”，並需每年爲此支付12.8萬美元的維護費用。相比之下，公司爲34名理算員支付的酬勞總額爲110萬美元。也就是說，不到兩年時間，人工智能系統就能爲保險公司“省出本”來，但由此帶來的效率將比原先高出30％。
根據IBM的介紹，“沃森探索者”擁有“可以像人類一樣思考的識別技術”，能夠“分析和解讀你的數據，甚至包括不規則的文檔、圖片錄音和視頻等”。
不過，盡管“沃森探索者”有望大幅縮短保險公司理賠程序所需的時間，但最終理賠方案仍需要由“人類”職員審定後才能正式執行。
星星之火？
富國生命保險公司稱，啓用“沃森探索者”前，公司已經使用過IBM有關分析客戶投訴語音的類似人工智能系統，效果不錯。這一軟件能夠識別客戶語音，迅速轉化成文字，並由此分析出這一反饋是“正面”還是“負面”。
另據《每日新聞》報道，盡管沒有裁員，但日本另3家保險巨頭正測試或者已經在日常業務中使用人工智能系統，比如幫助客戶策劃最佳投保方案。
英國《衛報》5日報道，日本面臨嚴重的老齡化問題，但其機器人技術發達，使之成爲人工智能的最主要試驗地區。日本野村綜合研究所2015年的一份報告預測，到2035年，日本社會的近半數崗位將由機器人取代。
人工智能甚至已經進入日本政府視線。日本經濟産業省定于下月引入人工智能“秘書”，測試其是否能幫助職員爲高級官員草擬出席內閣會議或者國會問詢的答辯。比如，被問及一個節能政策時，人工智能系統會迅速爲文員或高官秘書提供相應的數據和在過往類似答辯中理據充分的論點。
日本時事通訊社報道，如果測試效果良好，其他政府機構可能會跟進這一做法。
哪些飯碗有危險？
在機器人搶走人類“飯碗”逐漸成爲現實之際，不少人關心自己的就業崗位會不會在未來被機器人搶走。
美國《哈佛商業評論》認爲，類似IBM研發的人工智能系統主要會對基于知識、可按標准細化拆解程序的職業構成衝擊，比如保險和金融服務業，因爲這些行業的部分工作主要包含“可按標准拆分步驟”和“可以清晰格式化的數據”。
不過，《哈佛商業評論》表示，人工智能的興起到底意味著幫助提高職員的效率，還是意味著完全取代職員，仍有待進一步觀察。
“在可預見的將來，幾乎所有工種都有無法由機器人替代完成的關鍵任務，”《哈佛商業評論》稱，“不過，我們必須承認，一些與知識相關的崗位很可能因機器人的興起而衰落。”
《衛報》報道，事實上，日本興起的人工智能潮並非一帆風順。一個科研團隊先前啓動“機器人考東大”項目，試圖讓機器人挑戰日本大學統一入學考試，力爭考取東京大學。去年年底，這一科研團隊宣布放棄這一項目，理由是人工智能“不擅長回答需要有能力理解跨學科知識的題目”。（完）（新華社專特稿）
