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关于外卖平台的系统算法以及骑手群体的生存状态问题最近引发了舆论的广泛关注。
出自《人物》的一篇传播甚广的文章中指出，由于外卖平台骑手系统对于配送时间的要求越来越短，为避免被平台罚款和被消费者差评，致使部分骑手采取逆行、闯红灯等不符合交规的行动，最终导致交通事故数量上升。
9月9日，两大外卖平台饿了么和美团分别针对上述文章中指出的问题进行回应。
今天上午，饿了么称将推出多等五分钟功能。即用户在结算付款的时候，会出现一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮，如果用户点击，骑手将获得更多配送时间，用户将获得饿了么提供的红包或者吃货豆回馈。
美团外卖晚间发布的声明则称将更好优化系统，在为用户提供准时配送服务的同时，调度系统会给骑手留出8分钟弹性时间；同时改进骑手奖励模式，让骑手在保障安全的同时获得更实际的回报。
在优化系统方面，美团表示给骑手留出8分钟弹性时间，留给骑手等候延迟的电梯，在路口放慢一点速度；恶劣天气下，系统会延长骑手的配送时间，甚至停止接单；同时升级骑手申诉功能，对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉，核实后，将不会影响骑手考核及收入。
美团外卖还称将改进骑手奖励模式，从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励，让骑手在保障安全的同时，获得更实际的回报。