广州亚运热线重开通 7*24小时双语服务抗疫

1258088热线工作人员接听电话。 粤怡 摄　

中新网广州2月14日电 (记者 索有为)记者14日获悉，广东移动积极响应广东省人民政府外事办公室需求，仅用4天时间，助力政府推出中英双语热线，疫情防控期间，在粤外籍人士如有相关咨询或求助事项，可随时拨打1258088热线电话。

据悉，1258088曾经也是2010年广州举办亚运会时的热线服务电话，为市民解答亚运会票务问题。时隔十年，它背负更艰巨的任务，助力推动抗疫无国界。

为加快上线热线服务，广东移动与广东省人民政府外事办公室密切协作，从速制定方案、配置支撑系统、选拔并对话务人员进行专业培训。

据悉，在疫情防控期间，该服务热线由18位客服及支撑人员团队轮班，提供7*24小时中英双语服务，受理在粤外籍人士的相关咨询和求助事项，省内固定电话和移动电话均可拨打使用。

“人在他乡，有困难时，能找到帮助和安慰是很棒的事。”广东移动1258088热线话务员张艳说，“热线开通短短几天时间，我们接到了许多来自不同国家的外籍人士询问与疫情相关的信息。在这些电话中，给我印象最深的是一位在广东的留学生。她说上个月去了趟泰国，回来后感觉身体不舒服，好像是感冒了，有点害怕。我急忙安慰她，不要太紧张，同时建议她去医院并告诉医生详细的信息，去医院记得戴好口罩等，祝愿她健康平安。电话那头，那位姑娘连连说了好几句感谢。”

据了解，目前1258088热线日均话务量约80人次。为更好地提升对在粤外籍人士的防疫宣传力度，广东移动计划增加智能机器人外呼功能。将把广东省最新疫情防范知识、境内停居留、口岸通关、医用物资购买、就医就诊指引、驻穗领馆业务等资讯，形成语音通知，向实名登记的外籍客户号码精准发送，缓解排查和防治压力。(完)