蘋果零售店工作環境再遭吐槽：薪資過低+無晉升空間

【亞太日報訊】5月30日，最近一段時間我們似乎看到有不少蘋果零售部門員工在網上吐槽自己的工作環境和各種奇葩要求，除了此前已經報道過的禁止公開或者在社交媒體上宣布自己的蘋果零售店員工身份以及禁止他們穿著蘋果零售店員工T恤進行自拍等行為外，日前又有來自英國零售門店的員工吐槽稱蘋果為他們所支付的薪資過低、晉升機會有限，且工作氣氛詭異等問題。

根據來自英國蘋果商店的匿名員工透露，公司已經推出了禁止讓兼職員工轉正為全職員工，或者進入管理崗位的內部政策。同時，蘋果規定零售店員工入職第一天就必須簽署保密協議，因此該員工堅持要以匿名狀態進行爆料，否則他將有可能面臨來自公司的指控。

“我在蘋果商店內工作的時候大概換了5-8名風格各不相同的門店經理，其中只有一名此前擁有蘋果的工作經驗，其他的都是蘋果從其他公司挖來的人，就比如迪克森百貨集團或者HMV等。”

有消息稱，蘋果已經為零售店員工推出了一項名為“領導和學習”（Lead and Learn）的內部晉升計劃，這一計劃旨在為員工提供更加豐富的管理崗位經驗。不過，在這一項目推出的數年時間內，幾乎還沒有任何一名零售員工因此而獲得過晉升。

該員工透露，目前英國地區蘋果商店的最低時薪是每小時11.7美元，且沒有任何銷售提成。這也就意味著，許多零售店內工作的員工其實自己根本買不起在銷售的產品。當然，蘋果門店中也存在一些時薪更高的崗位，就比如在GeniusBar天才吧工作的員工。然而，許多員工並不願意接手這一工作，這主要是因為該崗位每天都需要面對無數憤怒的消費者，甚至還會收到來自客戶的死亡威脅。

許多人士認為，人們之所有願意前往蘋果零售門店工作主要是因為蘋果的品牌魅力以及對於史蒂夫-喬布斯（Steve Jobs）的膜拜。同時，蘋果內部所推行的“無畏反饋”（FearlessFeedback）政策也令不少正在尋找工作的青年感到非常有吸引力。

所謂“無畏反饋”（Fearless Feedback）機制其實就是鼓勵員工分享工作方法或者對其他員工提出自己的建議。這就意味著每個員工都是其他人的導師，且不管你身居何職都要協作配合。但問題是，如果員工反饋其他同事的負面評價就很容易把關系搞僵。

從目前收集到的信息來看，“無畏反饋”機制反應出最集中的問題就是包括AppleCare或者店內運營商合約簽訂這些方面。舉例來說，一個專門負責銷售Mac產品的員工或許會因為沒有告知消費者iPhone運營商合約選項的問題而遭到門店經理的訓話，雖然這一業務或許同他並沒有太多關系。

此外，蘋果還希望門店員工能夠同消費者建立起一定的“私人聯系”，但許多員工抱怨稱這樣的作法不僅非常浪費時間，而且也會讓他們更難以為消費者提供合適的服務。當然，成為一名蘋果零售店員工也並不是沒有任何吸引人的地方，比如他們可以獲得蘋果產品的員工折扣、購買蘋果股票獲得15%的折扣以及CEO蒂姆-庫克（TimCook）偶然訪問門店時獲得面對面交談的機會等。