马上评｜若主播和平台不负责任，消费者会用脚投票

这两年电商领域最大的风口毫无疑问属于电商直播。据说一个头部主播曾经创下观看人数超过3000万的单场观众人数纪录，“无直播、不电商”也似乎正成为行业标配。然而，电商直播爆红之下，越来越多的问题也浮现出来。比方说，此前一位当红主播在“带货”不粘锅的时候，突然粘了锅，结果引来争议一片。

这样的情况，不是个例。3月31日，中消协发布的报告显示，有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题，但仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉。中消协相关负责人表示，消协对问题表现突出、消费者反映强烈的直播电商平台将适时进行约谈，督促问题整改。

从中消协的数据来看，说明了两方面的问题。第一，电商直播出现各类问题的概率相当高，已经超过了三分之一。第二，仅有一小部分消费者遇到问题后进行投诉，而消费者之所以没有维护自身的权益，可能是因为投诉处理流程比较复杂或耗费时间。

电商直播的发展速度越快，涉及的用户规模就会越大。中消协的行动，将有助于督促平台加强日常监管，但仅凭中消协的事后处理，恐怕还很难根治部分 “问题网红”带来的问题。

管好电商直播，主播和平台责任各半。主播是电商直播的服务主体，所有商品都经其手中向用户推荐。而要防止对于商品的挑选异变为单一的“价高者荐“，主播本人应有清晰的法律意识。

毕竟，《电子商务法》第十七条规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息。这其实就包含了三层意思：作为电子商务经营者，主播首先要掌握推荐商品的合法合规信息，不能因为推荐的商品量多而跳过这一程序。主播在直播推荐商品时，应主动展示推荐商品的相关信息，方便消费者了解。而一旦出现用户投诉，主播应主动与商家核实相关问题，帮助用户维权。

电商平台也不能置身事外。毕竟，电商直播最大的受益者，除了主播就是平台。电商平台应对在其平台上的各类主播销售、服务进行日常管理，对于用户的投诉建立更加便捷、高效的反馈及处理流程，对于用户因商品质量、服务等问题而蒙受的损失进行足额赔偿。唯有如此，才能实现电商主播的优胜劣汰，净化直播环境。

主播与平台严格履行《电子商务法》相关规定，电商直播才会走向良性循环。否则，日益高发的电商直播投诉，只会让用户用脚投票，离开这一消费模式，而那些曾经爆红的主播和赚得盆满钵满的平台最终也将为此买单。

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