11月9日,位於上海市的圓通速遞上海轉運中心,工作人員忙碌地分揀快遞物品。新華社記者陳飛攝。
大概沒有哪一場“血拼能像中國的“雙十一——一場購物直播竟然有了衛星發射的氛圍。
“雙十一倒計時,浙江杭州淘寶城數據直播大廳,65平方米、重達5噸的大屏幕前聚集了海內外200多家媒體,長槍短炮架起,不同膚色的記者操著普通話、粵語、英語向全球直播這場數億人參與的網購狂歡。
零點開始跳表的大屏幕成了觀摩這場購物狂歡的窗口。長13米、高3米的屏幕上,各地的交易、支付、物流數據動態顯示,香港、台灣哪片區域交易最活躍一目了然。
“哇!零點過後的第一分鐘,數據直播大屏的各類數據開始跳表。第一分鐘,使用支付寶完成的交易額突破一億元。屏幕上打出一長串數字,一些在場的媒體記者鼓掌歡呼。
“看著數字蹭蹭蹭往上漲,忍不住就鼓掌了。‘雙十一’超出了電商造節的概念,消費者是這場狂歡的主角,我也有份。在場的一名媒體記者說。
數據是乾巴巴的,但在一路飆升的數字面前,很少有人能做到熟視無睹。
為了方便徹夜更新網站、排版發稿,一些媒體乾脆把後方的圖片處理和頁面設計也帶到了現場,放眼望去,直播大廳臺式機、筆記本電腦林立。
發佈廳樓上就是網購平臺的運營部門。通宵作戰準備的水果、點心放在一邊,忙碌的間隙,工作間擺放的大鼓也受到熱捧,數據“蹭蹭蹭刷新,不時有人跑上前去擂鼓慶賀。
阿里巴巴當晚派出5000多名員工通宵奮戰。而這還只是這場“社會化大協作中的一部分。全國各地,包括各大銀行支付系統、通信運營商、網絡維護方、數以千萬計的快遞員也在通宵奮戰。
更大的群體是數以億計的消費者,坐在電腦屏幕前,要麼趕緊搶拍早已放進購物車的商品,要麼忙著付錢,電腦付款堵住了就想辦法轉戰手機、iPad移動端,付款完成才算“血拼成功。就像一場“沒有硝煙的戰鬥,你獨自坐在電腦前,卻可能和上千人同時在拼搶一件衣服。
阿里巴巴平臺第1分鐘涌入1370萬人,支付寶交易額突破1億元;第55分鐘,使用支付寶完成的交易額達到64億元;第一個小時賣出最多的是文胸和內褲,有人估算,成交的160萬個文胸疊起來有3個珠穆朗瑪峰那麼高,銷售的200萬條內褲連接起來,長達3000公里;淩晨5點49分,交易額突破100億元,而去年達到百億用了13個小時。
不過從交易數據來看,區域間的不均衡情況仍然比較明顯。零點之後的第一個小時,西藏地區發出的包裹僅有15個,而在網購發達的長三角地區,江蘇、浙江的發包數量均突破16萬。觀察人士認為,包裹的單向流動帶來的物流壓力仍將不小。
支付系統更是懸在網購狂歡之上的利劍。開場前,直播現場有人對賭成交額,押寶最多的是580億元——相當於上次“雙十一的三倍。去年基礎上擴容一倍的支付系統、2000多套應急預案能否抗住壓力,各大銀行網銀系統能否撐住,也是關鍵。
現實的情況是,除了網民“付不了款的吐槽,支付寶方面也坦言,手機支付“支付寶錢包在一開始還是出現了擁堵,“量太大了。
觀察人士認為,很難想像一分鐘1000萬人涌進一家商場是什么樣的壯觀場景,網際網路的聚眾效應挖掘出了中國的內需潛力。“雙十一狂歡效應為拉動內需創造了機遇,網際網路技術則為這場大規模促銷提供了可能。
“雙十一也是商業模式探索的一場試煉。全球快時尚巨頭ZARA通過顧客的試衣規律,運用大數據分析消費喜好和流行趨勢,中國企業也在摸索。
根據淘寶賬戶的消費記錄、相關信息,此次“雙十一天貓為每個消費者定制出不同的頁面,系統猜測符合你需求的產品會出現在推薦首頁。而在打通線上線下參與“雙十一的中國商業地產企業銀泰,CEO陳曉東試圖通過大數據整合,再造銷售、運營、物流鏈條,未來甚至能為每位顧客推薦適合的逛商場路線圖。
觀察人士認為,儘管光棍節促銷在多大程度上透支了接下來一段時期的消費熱情尚無定論,但透過數據能看到的是,“雙十一的峰值往往成為下一年中國網購系統的標配——今年購物狂歡節預熱期間,峰值流量已經超過了去年“雙十一當天峰值。
中國電子商務研究中心分析師方盈芝認為,從5200萬元到191億元,“雙十一過去四年的脈衝式發展暴露出物流、支付等短板,但另一方面,快遞爆倉、網銀癱瘓也在逼迫行業提升,促進中國整個商業基礎體系升級。