简体中文
新冠疫情在全球肆虐，世卫组织将此次疫情定义为“大流行病”，但国内的抗疫取得了阶段性的胜利，国家卫健委日前宣布，国内的疫情高峰期已经过去。这意味着酒店行业即将开始恢复常态。各酒店集团也纷纷制定了与复工复产相关的措施和对未来的要求。
3月17日，华住集团创始人、董事长兼CEO季琦通过邮件向内部全体员工发布《关于疫情的第三封信》。
信中阐述了华住在疫情期间所受到的影响以及针对加盟商推出的一系列减免措施等。在酒店复工复产方面，季琦要求员工积极争取租金减免、在严格防疫的基础上积极销售经营，争取更多单体酒店加盟，强化数字化建设，并推动总部平台化和战区下沉的战略继续推进、减少冗员。
信件中要点包括：
华住在疫情期间坚持开店，扶持加盟商，保住一线员工，疫情冲击加上一系列自我牺牲的举措，华住自身损失巨大，损失的潜在营业收入约38亿，开店亏损约25亿。由于防疫防护工作部署到位，疫情期间，全部华住门店没有一例交叉感染。同时，整个疫情期间，华住的开店率和出租率始终是行业最高的，截止3月15日，90%的门店已经开业，出租率50%(不含征用门店)2020年1-3月间，华住接待了大量的医护、 防疫人员、医学观察者、自我隔离客人、企业隔离客人，为抗疫工作贡献了微薄的力量。期望政府出台政策，减免税收，减免社保，给受灾最严重的企业给予补助；希望房东能够参照各地政府的标准，给华住减免1-2月房租，共渡难关。疫情后许多客人会更倾向于选择品牌连锁，投资酒店的人也会更加倾向于选择知名品牌合作，政府管制全面放开后，酒店生意应该能够恢复到接近疫前的水平（70%以上的出租率）。
在信件的最后，季琦说道：“没有打倒我们的力量，使我们更加强大！”他鼓励华住人“应发挥头部企业的带头优势，和整个行业一起走出低谷，迈向未来”。
以下节选自季琦信件原文，环球旅讯获得编辑授权，有删减。
新冠疫情的第三封信
蝙蝠效应
为了研究和表述的方便，我们课本上学来的诸多理论都是理想状态，而实际世界是一个混沌系统，被诸多复杂的边界条件和初始扰动所影响。
有时候，甚至一个微小的扰动能带动整个系统长期的巨大的连锁反应。这就是大家所熟悉的蝴蝶效应：一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可以在两周以后引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。
而2019年的这次事件，不是蝴蝶，是蝙蝠。新冠病毒最有可能是蝙蝠身上的病毒传染到人身上。某个山洞里的蝙蝠咬了人或者被人捉来吃了，也可能是穿山甲吃了蝙蝠，带了病毒，人类再从中间宿主穿山甲感染了病毒。这只蝙蝠不仅导致了武汉封城，中国停摆数月，而且走向了世界，引起了华尔街股票熔断，限制旅行，取消聚会，延期大选，甚至奥运会也要考虑延期。
整个世界，因为这只小小的不起眼的蝙蝠，陷入一片恐慌和混乱中。我们经历的种种，即使最有想象力的编剧如六六，都很难想象得到！
人性的考验
这次蝙蝠效应，不仅是对各国政府的考验，也是对人性的考验。
悲观主义者觉得世界末日到了，不敢出家门，不去见人，所有的生活因为疫情而改变，从一个3维的人，变成了一个单点的细胞；乐观主义者若无其事，该干啥干啥，甚至抱着；得了又咋样！病死率并不高，完全可以接受的心态。机会主义者觉得机会来了，看看可以乘机干点什么？是不是可以抄底股市了？是不是可以倒腾点口罩赚钱？
而真正的勇士都是实用主义者，在不确定中，在所有的约束条件里，做最实际的判断，做最有价值的事情，守护最重要、最本质的东西。不怨天，不尤人，更不抱怨政府，尽好本职。
而华住显然就是这样的实用主义者。
华住的坚守
疫情初始，积极准备防疫物资，准备各类应对预案，及时统计上报各个门店的情况；接着就是针对加盟商的费用缓收和减免，干部返岗，员工保留，门店坚持营业等措施（第二份信里有详细阐述）。随着疫情的延续和缓解，华住又推出了加盟商流动资金贷款支持，安心房，门店恢复营业等措施。
截止今日，90%以上的门店已经开业，出租率达到了标志性的50%（不含征用门店，假如算上征用门店，出租率会更高）！下一个目标就是70%的出租率，这是一个关键性的里程碑。
华住营业门店的比例和出租率是所有酒店集团里面最高的！因为从疫情一开始，我们的决策就很迅捷和明确，上下沟通的很好，整个团队执行得非常到位。整个疫情期间，我们的开店率和出租率始终是行业最高的，远远超出同行！
这个时候坚持开店，不是为了利润，大家都知道，开一天亏一天。而是回归我们生意的本质：给旅途中的人们提供一个安全放心的居所。
假如有疫情了我们关门，发洪水了我们关门，地震了我们关门，下暴雪了我们关门......有啥风吹草动我们就关门，华住怎么可能成为住客心目中信任可靠的企业呢？在需要你的时候，你躲避；在丰收的时候，来摘果子，这样的事情不是华住会干的事情，我们的价值观不允许！
所以，疫情期间除了政府勒令关店，或者加盟商自己坚持关店，华住的态度非常明确和坚定：坚持开店！这是华住对客人的承诺和态度！不管什么时候，在你需要的时候，我们都在你的身边！
华住的所有直营店，除了政府明令禁止营业，我们全部坚持开业！在疫情期间坚持营业的加盟店，华住也会通过各种费用减免和优惠，以感谢他们的坚持和支持。
虽然疫情还没结束，但对华住的财务影响极大，迄今为止，我们损失的潜在营业收入约38亿，开店亏损约25亿。
经初步统计，2020年1-3月间，华住接待了大量的医护、防疫人员、医学观察、自我隔离客人、企业隔离客人，为抗疫工作贡献了微薄的力量。
我们期望政府出台政策，减免税收，减免社保，甚至给我们受灾最严重的企业给予补助。但我们也理解政府的不容易，能有最好，没有也能理解。国难当头，理应共同面对！
我们也希望房东能够参照各地政府的标准，给我们减免1-2月房租，我们理解大家都有自己的困难，但唇亡齿寒，双赢的合作才能长久。我们出人出力，希望大家可以出点钱，帮助我们渡过难关。
这次疫情期间，门店还是入住了不少确诊病人。为了保护我们最重要的资产：员工，我们做好了充分地防护，同时确保防疫物资源源不断地送达各个门店，确保坚持在一线的员工没有感染的风险。
我们可以非常自豪地说：除了武汉门店有两起员工在家感染的案例，全部华住门店没有一例交叉感染！也许是上天的眷顾，更是我们华住科学理性地做事情的结果，也是我们综合实力的表现。
华住关爱员工，不是停留在口头上，而是体现在实际行动中。首先是不裁员，而且一线员工不减薪。从我的0薪酬开始，包括华住集团的高层管理者薪酬打折，奖金缓付。我们坚定地承诺不通过裁员来渡过难关。
从许多报道来看，华住管理层的这种自我牺牲和奉献精神开了行业先河。不单单如此，华住的许多实践，包括加盟商费用减免、贷款等，许多同行也效仿和跟进，我们也乐于如此，这里没有谁先谁后的问题，只要大家能够一起渡过难关就好。
感谢
华住在这次疫情中的表现，堪称典范！
华住领导班子功不可没！我要感谢以金辉、刘欣欣为代表的新一届班委！从正月初一开始，始终战斗在一线，迅速果断处理各种突发情况，及时迅速跟踪关键动态。
另外我还要感谢王旭东为总负责的前线指挥部，他们始终坚守在一线岗位上！尽管有确诊病人，尽管有医护人员等高危人群住进来，他们用专业负责的精神认真接待每一个人，在全国最危险的城市，确保没有一例交叉感染。
我还要感谢每一个坚守岗位的店长和员工！恰逢春节，许多员工，尤其是店长等干部们，接到公司指令，马上返回岗位，领导门店的防疫抗疫。
我这里尤其要感谢华住供应链的同事们，使劲了浑身解术，迅速采购防疫物资，确保开业门店没有后顾之忧！
当然，还有加盟部跟加盟商保持沟通，开发部跟业主联系减租，各个品牌事业部的CEO们......许多部门和同事，这里我就一并感谢了！
华住的同仁们！感谢你们！没有你们，就没有今天的华住！没有你们，就没有这次战役的初步胜利！没有你们，就没有华住美好的未来！我为你们骄傲！我为你们自豪！
曙光在前
在疫情开始的时候，我们不知道会如何发展，也不知道会持续多长时间。2月初，我们做了2-3个月的假设，也按照这个假设做了初步规划，现在看起来基本靠谱。除了境外输入型病例，最近这几天全国新增确诊已经保持在个位数。
各方面的口径也是在“不松懈”、“不大意”的收官阶段的语境，官方媒体开始更多关注复工的事情。
目前，在党和政府的英明领导下，在广大人民群众的积极配合和巨大牺牲下，中国国内的疫情基本结束。虽然现在各地还没有结束严防死守的状态，包括境外输入的风险也在增加，但是，可以大胆地说：这次新冠疫情已经过了最危险的阶段，开始逐步好转。由于传染性强，已经形成了全球的大流行，但是，中国国内已经取得了抗疫阶段性的胜利，我们看到了曙光！
继续奋斗
到了该考虑恢复生产，恢复正常的生活了！
酒店经营情况，主要依赖于政府对流动人群的控制程度。但是，我们不能等待，该干活儿了（虽然我们也没停过）！
1.租金减免
租赁门店应该跟业主争取减免租金事宜，可以参照各地政府出台的政策来谈。这些工作由开发部和各个加盟商去执行完成，在用情和理协商的同时，最好还要有可以遵循的法律依据和相关政府的条文来参考。
2.积极销售
争取门店全部营业，在出租率达到50%以后，下一个里程碑就是70%。
由于全球大流行，国际客源会受到影响，但我估计政府管制全面放开后，酒店生意应该能够恢复到接近疫前的水平，尤其是经济型和中档的酒店，国外客源少，影响不大。
经过这次疫情，我相信许多客人会更倾向于选择品牌连锁，因为我们消毒流程严格，用品规范，训练有素，大家住的放心。
所以我们要积极做销售，做经营，同时不能放松警惕，各类消毒和防护措施严格到位，让客人住的放心，让员工安心安心工作。
假如全连锁做到70%以上的出租率，就是初步的胜利！但是我们仍然会向85%（去年的水平）努力！在这样的严峻形势下，正是考验我们的时候！包括直销铁军的建设、战区下沉，都应该可以帮助我们尽早达到这一目标。当这一天到来的时候，我一定要跟大家一起庆祝！庆祝并感谢！
3.积极拓店
加盟商和单体酒店也是如此。疫情过后，许多投资酒店的人，会更加倾向于选择知名品牌，而不是单体开店；而作为头部品牌的华住，将会成为绝大多数加盟业主的首选。也会有更多的单体酒店，会考虑加入连锁，加入品牌。
所以，我们开发人员现在就要积极主动地行动起来，主动联系加盟商，主动联系优质的单体酒店，争取将失去的几个月的时间抢回来。我们3年“千城万店”的计划不会改变。
4.强化数字化
我们的技术团队继续推进华住数字化战略。云端系统的优化，国际版的推出，华通的迭代升级，各类管理工具的开发，当然也包括数据安全等基本功。
这次疫情中，华住的IT技术应该是鹤立鸡群。我们的全自助入住登记系统，我们的0秒退房，我们的线上支付，我们的送物机器人，我们的内部沟通平台华通等等，在这一次抗击新冠肺炎的战役中，发挥了非常巨大的作用。
可以做到全程无接触，不管是客人还是员工，都踏实安心。我们本来是为了提高效率做的种种设计和研发，想不到在疫情中起到了另一种效果。我们还是坚持以效率为出发点，开展各种的研发，方便客人，节省人工。
5.推进组织变革和宣讲企业哲学
总部平台化和战区下沉的战略继续推进。减少冗员，职能部门合并同类项，淘汰低绩效的人员，某些职能外包。
这些措施都是年初就确定的既定方针，都是为了让组织更加有活力，有效率。疫情让我们认识到这些战略部署的及时性和紧迫性。
这次疫情华住的杰出表现，是我们长期坚持的价值观和企业哲学的发扬光大。
随着连锁规模的迅速扩大，要更加重视价值观的宣讲，一个10万+员工的企业，怎么强调价值观都不为过！只有万众一心，才能战胜一切可能的困难，才有可能登上世界级的高峰。所谓“伟大”，是由无数个平常，统一在一个坚定而崇高的理念下才能实现的。
春天已经到来
我们可能会损失几个月的利润，也会影响到今年全年的业绩，但是，还是那句话：没有打倒我们的力量，使我们更加强大！这场波澜壮阔的疫情中，华住经历住了考验，锻炼了团队，客户和加盟商都得到了教育（虽然代价很大）。我们应该发挥头部企业的带头优势，和整个行业一起走出低谷，迈向未来！
虽然我们不知道中国的疫情会不会反复？也不知道世界的疫情会发展成啥样子？也无法预知这场由蝙蝠引起的效应该如何收场？但是，我们有信心在艰难困苦中前行！我们已经走过了寒冷的严冬，江南已经到了玉兰花、油菜花、樱花、桃花竞相盛开的季节，每一个春天都是同样的灿烂！
除了相信党和政府，我也更相信伟大的中国人民，相信每一个坚强而善良的人们！让我们希冀有一个美好的明天，同时也不错失每一个值得我们专注的当下！
活下去，并要记住！更要创造！为这个世界创造美好！这才是我们存在的意义和价值！