三星發表聲明向中國消費者道歉

央視《經濟半小時》炮轟三星手機存在品質和售後服務問題。

據英國廣播公司消息，在中國央視近日曝光韓國三星手機存在品質和售後服務問題後，三星公司在官方網站發表聲明，正式向中國消費者道歉。

三星聲明說，該公司注意到央視《經濟半小時》有關《繞不開的字形檔門》的報導，“由於工作管理問題給消費者帶來的不便，三星表示真誠的歉意。

作為世界上最大的智能手機製造商，韓國三星公司是近日被中國官媒曝光的產品及售後服務被指存在問題的眾多跨國大公司中之一。

央視在長達25分鐘的《經濟半小時》節目中批評三星的存儲晶片，即俗稱的手機字形檔存在問題，常常造成手機死機。所謂字形檔門是指三星採用Exynos 4系列處理器的機型由於設計缺陷導致部分手機內置儲存器eMMC晶片，因突然斷電而被“擊穿造成無法使用的情況。

該節目稱，有“字形檔門遭遇的消費者都聲稱自己是在正規渠道購買的三星手機，但在保修期內，卻無法享受到字形檔保修的服務。

三星聲明說，中國央視報導中涉及的手機型號是7款，包括S3和Note2智慧手機。

聲明說，三星將對已經發生問題的手機進行免費修理，如確有效消費者在指定的售後服務中心維修時已付費的情況，三星將進行退款處理。

三星還表示，如果兩次維修不能正常使用的手機，三星將為消費者免費更換同型號產品。

聲明還說，央視報導涉及的有關型號手機，凡屬於2012年11月30日前生產的產品，無論是否經過修理，均延長一年保修期。

過去一年，中國政府和官方媒體對許多外資企業進行了猛烈抨擊，對它們的指責從行賄到哄抬物價不一而足。就在本周，央視還炮轟了星巴克(Starbucks Corp.)，批評該公司在中國賺取暴利。

《華爾街日報》評論說，從三星的例子中也可以看出，中國政府的態度可能“有所緩和。因為央視當時是在影響力較大的新聞聯播節目中炮轟蘋果公司，而這一次央視是在財經頻道一檔不太顯眼的經濟節目中報導三星電子的問題。

《華爾街日報》還稱，雖然外企高管最近參與了與中國政府的對話，但是央視向三星開炮，讓人對這些對話的成效“產生懷疑。中國國家主席習近平4月份會見了包括三星電子在內的幾十家公司的高管，允許他們就中國的商業環境提出看法。