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3月25日下午，中国平安召开股东大会。针对华夏幸福债务、寿险改革、董事长退休等问题，平安高管团队都给予了回应。
中国平安总经理兼联席CEO谢永林再度回应华夏幸福债务风波。他表示，平安整体的投资其实是相当稳健的，在9万亿的资产中，出现风险敞口几百亿是正常的，这里只是风险敞口，不代表实际的损失。
对于后续处理，他表示，第一，平安加入了债委会，无论从组织还是人来讲，是高度关注这一单投资；第二，平安积极协助河北省政府来设计风险化解方案，对华夏幸福救助。“我们投入专业经验、人力资源等各个方面，无论从对国家、对华夏幸福还是对平安的来讲，我们会不遗余力地支持化解方案的设计，积极参与献计献策。我们会根据实际的情况足额拨备。”
“从投资到管理到过程当中的监控处理，这些方面我们是有一些需要检讨的东西，任何一个贷款放错了，也要去检讨，一个投资错了，有的是天灾人祸，有的确实是投资过程中没有做好，该检讨的检讨。”谢永林说道。
中国平安联席CEO姚波表示，“在这个案例中，目前已经在深入检讨，我们以后要改进的就是集中度的风险。我们还有派驻董事，对派驻董事的责任、要求都在不断增强。”
3月23日，华夏幸福公告，新增逾期债务本息金额129.83亿元，累计未能如期偿还债务本息合计323.84亿。
在会上，有投资者问及董事长马明哲退休等问题，他回应称，人始终有一天是要退休的。“什么时候退休我觉得有三个因素：第一，股东认不认同我。就是今天的投票，如果大家不选我，我就不合适当了，决定权在于股东，而不在我。第二，在我本人来讲，我是否可以继续为公司创造新的更大的价值。第三，平安是否有更优秀的管理团队，平安现在团队是很强大的，基本上都是50岁，各方面能力都很强。”
针对寿险改革问题，平安联席CEO陈心颖表示，过去寿险整个行业的发展包括平安的发展，有一个问题，就是质量大进大出，百万代理人基础薄弱，所以去年初的时候提出改革，必须要回归到初心，把我们的代理人团队做强，所以整个改革是有两个方面，一个是渠道1+4的改革，一个是产品1+4改革。
附平安集团董事长马明哲部分问答
投资者：年报的说明会上提到，平安的未来是金融+医疗，要怎么做金融+医疗？
马明哲：我们发展医疗和金融主业紧密相关，我们有2.2亿的客户，有1.46亿的人买了我们的寿险。过去我们的保险是冷冰冰的服务，在过去十年就提出有温度的保险。
何为有温度？推动医疗有四个方面，第一是健康管理，就是你买了我们的保险，马上我就会有一个远程医生和线下的医生需要的时候给你服务。第二是慢病管理，我们有一套完整的高血压、糖尿病闭环的管理系统。第三是重症护理专业知识，因为我们做商业健康保险已经28年，过去积累了大量的数据、经验、方法、标准，这些就是我们自己积累起来的巨大价值和财富，把它用于在对我们的客户和发展医疗。第四是养老护理，再过二三十年，养老护理、养老管理，我们目前正在做一套完整体系。
医疗行业前景是非常广阔的，所以我们从事医疗+生态行业是比很多的医疗公司更有条件，更有价值，会发展得更好，因为我们是紧紧围绕着金融和保险的场景，去构建我们的核心竞争优势和竞争力。
投资者：管理层如何部署今年的工作？
马明哲：今年是十二个字：深化改革，持续增长，部署未来。何为深化改革？我们追求的是平衡发展，不仅仅是财险、寿险、银行、证券，我们追求的是每年客户增长数量，金融客户增长数量，现在的客户是5.9亿用户，2.2亿金融客户，我们追求的是客均产品数、客均利润数。所以要推动平安的综合金融发展，这是我们的主业。
作为今年来讲，刚才谢永林提到，如何将集团内部进一步深化、改革、整合，包括账户打通、资产打通、服务打通，综合金融做了25年持续要做的，今年做的是深化改革，非常重要，也包括刚才陈心颖提出来全面数字化营销管理经营，持续增长对平安是一个非常重要的课题。
我们除了2020年以外，过去20年，平安保持了利润20%的平均增长。2020年是平安成立32年之后调整的年度，就好像我们在跑马拉松，跑了一段时间之后，觉得姿势不对，稍微放慢一点，调整我们的步伐，重新训练我们的体能，再开始另一项马拉松的长期赛道，这是我们所说的可持续，要持续增长。
部署未来，除了我们的传统金融业务要做深、做透，做出我们差异化的商业模式和竞争模式以外，最重要的是我们要有更多的增长点。
