2019年上海公立医疗机构患者满意度提升 民众看病就医急难愁逐步缓解

“2019年上海市公立医疗机构病人满意度调查”结果“出炉”。　芊烨　摄

中新网上海1月10日电 (记者 陈静)“2019年上海市公立医疗机构病人满意度调查”结果10日“出炉”：当年上海市公立医疗机构门诊和住院病人的总体满意度评分平均分别为4.60分和4.86分，门诊和住院病人总体满意率分别为90.75%和97.64%，均高于2018年和2017年的数值。其中，社区卫生服务中心门诊病人总体满意率高达95.55%。

“2019年上海市公立医疗机构病人满意度调查”由上海医药卫生行风建设促进会和复旦大学公共卫生学院共同开展。根据2017年和2018年的数据，上海公立医疗机构满意度与满意率不断提升。

在全科医师规范化培训与医联体政策的推动下，社区卫生服务中心的医疗卫生技术水平明显提升。　芊烨 摄

今年的调查发现，有更多患者在上海市三级公立医院获得了良好的就医体验，医疗服务满意度进一步提高。在当日举行的发布会上，上海医药卫生行风建设促进会方面表示，这表明，多项改革举措出台，逐步缓解民众看病就医的急难愁问题。

据了解，2019年，上海致力打造科学预约诊疗制度，优化预约诊疗流程，推行门诊分时段预约。各大医院针对老年人等特殊群体，提供志愿者服务，不断改善患者就医体验。与此同时，上海37家市级医院间率先实现35项医学检验和9项医学影像检查项目互联互通互认，提高医疗资源利用效率，减轻民众就医负担。据介绍，目前，上海各大医联体内的分级诊疗秩序已逐步形成。

在提升就医体验方面，申城的医院建立了责任护士、住院医生——专职心理护理师——心理科医生三层联动的住院病人心理疏导模式，建立心理评估——疏导——会诊的一体化服务链，在治疗病人躯体疾病的同时，改善病人负性情绪。据悉，如今，这样的规范化病人心理疏导模式正在全上海进一步推广。

各大医院针对老年人等特殊群体，提供志愿者服务。　芊烨 摄

此外，公立医疗机构还高度重视医疗费用控制问题。本次调查发现，2019年上海市门诊和住院病人对“医院医疗费用合理”的满意率，与2018年和2017年相比，有所改善。

根据本次调查结果，上海市公立医疗机构虽然在改善服务方面取得了不少进展，但在一些门诊和后勤服务方面有需改善的不足之处。比如，医院门诊病人调查中，有病人提出：公立医疗机构的厕所不太卫生，厕所里缺少扶手、挂钩等便民措施。在住院病人的调查中，有病人提出公立医疗机构饭菜不可口、伙食种类太少等问题。

在当日举行的新闻发布会上，记者获悉，2019年，社区卫生服务中心门诊病人总体满意率为95.55%，住院病人总体满意率为99.21%，均高于二级和三级公立医院。

上海医药卫生行风建设促进会方面表示，在全科医师规范化培训与医联体政策的推动下，社区卫生服务中心的医疗卫生技术水平明显提升；社区家庭医师制度的实施进一步密切了医患关系，增进了彼此的信任感；长处方与延伸处方的实施及完善，较好地满足了社区常见病、慢性病患者的用药需求，提升了其就医体验；此外，各区政府对社区卫生服务中心加强设施建设与医用设备投入，也改善了就医环境。(完)