跨國公司，別再過度消費中國人的信任

外資大舉進入中國不過３０多年，一些跨國公司就在過度消費中國人的信任：為了攫取非法利益，他們偷梁換柱、欺行霸市……凡此種種，不一而足。如果跨國公司的潛意識中還是不尊重中國消費者，它們將失去越來越多。

跨國公司失信於中國消費者最近的一個案例是肯德基“速生雞事件。去年１２月１８日，中國媒體曝光了“速生雞從生產到銷售的整條產業鏈，百勝集團旗下的快餐連鎖店肯德基因為接受供貨商山東六和集團的“速生雞而遭到曝光。

肯德基商標。資料圖片。

在事件曝光近一個月後的１月１０日，百勝集團中國首席執行官才出面道歉，承認自檢流程可操作性欠佳、公司內部溝通不到位、供應商調整速度不夠迅速、檢測結果沒有主動通報政府、外部溝通不夠快速透明等錯誤。

這份道歉不僅遲到，而且顯然缺乏誠意，避重就輕，未能全面回應中國消費者的關切。總部在美國的百勝集團，不會不知道在一個重要市場的負面新聞對公司可能是嚴重的打擊。

２００８年，美國加利福尼亞州的一個屠宰場被曝用“野蠻的手段屠宰因可能染病或受傷而無法站立的“躺牛，還將以其為原料的肉製品投放市場。這則新聞導致了美國歷史上規模最大的一起牛肉召回事件，並使美國知名企業霍爾馬克／韋斯特蘭肉品加工公司因此而倒閉。

百勝集團這份輕描淡寫的道歉再次展現了跨國公司的傲慢和對中國消費者的歧視。這樣的公司不止一家，它們在中國市場賺取大把鈔票，同時善於利用中國法律和監管漏洞逃避本應受到的懲罰。

世界第二大零售商法國家樂福也擅長此道。去年以來，中國多個城市的家樂福超市被披露涉嫌價格欺詐，包括利用虛構原價招徠顧客高價結算、不履行價格承諾、誤導性價格標示等多種欺詐行為。

圖為中國一家家樂福超市。資料圖片。

全球汽車業巨頭德國大眾汽車公司去年也令中國消費者領教了它的“冷酷。因為一款轎車ＤＳＧ變速箱的問題，大眾公司２００９年在北美召回了１．３５萬輛問題轎車，卻蠻橫地拒絕召回中國消費者投訴的存在同樣問題的車輛。

一面在中國持續投資擴張，另一面秉持著不同市場的不同服務水準，一些國外品牌在華的種種表現暴露了它們商業運營的雙重標準。從ＺＡＲＡ等供應商被曝非法排污，到蘋果公司的歧視性維修政策，這些國際知名品牌一到中國就變臉，肆意揮霍中國消費者的信任。

圖為ZARA商標。資料圖片。

中國消費者對國外品牌的青睞幫助外國貨長驅直入，甚至助長了一些怪相。例如，由於進口商將美國扁桃仁有意誤稱為“美國大杏仁，中國國內杏仁生產商竟然在本土敗給了美國“偽杏仁。

這樣的局面可能不會持續太久了。上周，中國國家發改委對韓國三星等６家境外企業價格壟斷開出了第一張罰單。與歐美國家政府常開的動輒十幾億美元的罰單相比，３．５３億元人民幣的罰款雖顯微不足道，但這是迄今中國開出的金額最高的價格違法罰單，顯示了中國市場管理者依法打擊企業非法經營的決心。跨國公司當然不可能逍遙法外。

圖為三星商標。資料圖片。

對於企業來說，要樹立一個得到國際市場認可的品牌可能需要上百年，而毀掉一個知名品牌或許只需要一樁醜聞。無論在哪裏，跨國公司都不能過度消費人們的信任，否則必將付出代價。