入户走访要“走心”更要“交心”

太阳宫地区便民服务中心石卫东获评“北京榜样·政务服务之星”

入户走访要“走心”更要“交心”

就在不久前，本市首次举办的“北京榜样·政务服务之星”正式揭晓，12人获得这一荣誉称号。其中排在第一位的便是朝阳区太阳宫地区便民服务中心（政务服务中心）主任石卫东。在对石卫东的事迹介绍中这样描述着：为帮助失业人员再就业，从2018年起推行上门走访模式，在他走访的257户困难群众中，95%以上实现了就业或充分享受政策。对于这样的成绩，石卫东将其归结为：入户走访，要“走心”更要“交心”。

2019年的元旦刚过，石卫东的笔记本上就写上了这样一组数据：地区现有失业人员550人，其中有就业意愿的登记失业人员155人，而帮助这155人再就业，就是他2019年的工作目标。

在他看来，民生要跟着“民声”走，“入户”就是捷径。 “所长要来我家？不可能吧？”电话那头，听说社保所长要来家里帮扶，芍一社区的耿静有点不相信。耿静39岁，有两个孩子，老大14岁患肌无力生活无法自理，老二4岁正读幼儿园。过去因为要照顾孩子辞职的她，现在觉得家庭经济压力越来越大，就想找个离家近、又适合的工作，可是太难找了。在上门了解情况后，石卫东告诉她，“您马上40岁了，按照规定，您可以通过托底安置，在咱们太阳宫地区做一名劳动保障协管员，这份工作您愿意做吗？”耿静乐得连连点头，很快就上了班。

太阳宫地区位于北京市东北部三四环之间，总面积5.9平方公里，地区户籍人口6万余人，常住人口近10万人。对于像耿静一样的4050失业人员和就业困难人员，政府有一些公益性岗位可以托底安置。这两年石卫东通过入户走访，直接把岗位送进失业人员的家门。

让石卫东骄傲的是这样一组数字：2018年入户走访106家、2019年走访157家。作为一名社保所长，能逐一走访这么多失业家庭，在北京乃至全国应该也是独一无二的。他走访过的257户困难群众里，有95%以上实现了就业或者是充分享受政策。

每到一户家庭，石卫东总是用“交朋友”“谈心”“唠家常”的方式，温暖着群众。遇到做手术出院的掏200元，遇到家庭困难的掏200元，“石所您一个月工资够走访慰问的吗？”工作人员时不时调侃他，石卫东则说，“当你置身其中的时候，你会看到失业人员的家庭情况，真正了解到他们的难、他们的苦，你会不自觉地伸出一点援手。”在走访后，石卫东都会留下自己的手机号码，告诉失业人员有困难随时找他。很多失业人员都跟他交了心，有事没事都愿意给他打个电话，聊聊天。

辖区居民李友荣老伴儿去世，要先退回多领的一个月4590元养老金，才能领走5000元的丧葬补助金。别看就差410元，但在办手续时，李友荣反复跟工作人员说：“我没钱，多领的养老金早就花完了。”这件事儿被石卫东知道了，他就自掏腰包给李友荣垫付了4590元退款。工作人员问他，“万一李大妈不还您钱怎么办？”石卫东说，“李大妈现在可能真的是拿不出那么多钱来，等她拿到补助金会还给我的。居民遇事既然找到我了，能帮一把就帮一把。”

出狱人员张海量，来窗口办理低保，因为缺一份证明文件，还带着兄弟“闹事儿”。石卫东耐心劝解，并且帮他给派出所打电话找资料，并且协同社区人员对他进行了入户走访。在家里看见张海量对女儿无微不至的宠爱，石卫东不失时机的劝他：“为了孩子，找一个正当的职业，少在外面瞎地折腾。”以后每次上门，石卫东还把自己女儿喜欢的书、玩具、零食等送给张海量。一来二去，监狱刺儿头张海量也深受感动，开始主动配合社保所的工作。2019年10月，张海量特意来到社保所为石卫东送了面锦旗，上面写着：“街道的好领导，人民的好公仆”。

石卫东深知，社保所的工作人员，就是乡机关的一张名片，是为基层百姓传递、贯彻国家政策方针的中坚。他们服务质量的高低，直接影响着基层百姓对政府的评价。太阳宫地区，因太阳而得名。他最想做的，把服务工作往“实”里做，往“深”里做，为群众排忧解难，把党和政府的温暖，像阳光一样，照耀到每一个困难家庭。文/本报记者　解丽