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香港零售业持续低迷，高端商场的收入明显下跌。
根据九龙仓置业于3月4日公布的2020年业绩，2020年旗下核心商场海港城的总收入下跌28%，盈利下跌34%，出租率则为90%。
九龙仓置业旗下时代广场2020年收入则下跌22%，盈利下跌30%，其中12月底的出租率为93%。
根据戴德梁行发布的报告，时代广场所处的铜锣湾是2020年香港商铺租赁市场受到最严重冲击的区域。
而据
界面时尚此前报道
，奢侈品集团LVMH旗下品牌路易威登（Louis Vuitton）和芬迪（Fendi）均已于近日确认关闭位于香港铜锣湾时代广场的门店。路易威登时代广场店的铺位面积超10000平方英尺，月租金约为500万港元。
据公开报道，在路易威登确认关店之前，九龙仓置业曾拒绝了其降低租金的要求。而当路易威登与芬迪撤离时代广场后，九龙仓置业将损失一大笔租金收入，再招到同等量级的租户也非易事。
香港时代广场 图片来源：时代广场官网
主要由本地消费支持的荷里活广场则表现出相对良好的复原能力，收入下跌13%至4.79亿港元，盈利下跌19%至3.36亿港元。
2020年全年，九龙仓置业实现收入115.15亿港元，同比减少3%；基础净盈利为74.77亿港元，同比减少24%；股东应占亏损为78.54亿港元，而去年同期归属股东盈利为39.28亿港元。
2020年全年，由于内地赴港游客数量暴跌，内地消费者为香港高端商场贡献的消费极少。
以2020年国庆假期为例，据香港特区政府入境事务处公布的统计数字，2020年10月1日至4日，内地赴港访客人数仅为658人，而2019年国庆入境香港的内地游客累计约为67万人次，同比暴跌99%。
但据界面时尚分析，考虑到2020年中国内地赴港游客人数暴跌，海外游客亦明显减少，香港本地居民几乎成为高端商场唯一消费主力，因此海港城与时代广场收入下跌的幅度已不算非常严重。
相比之下，游客数量剧减的英国遭遇了更为凛冽的零售寒冬。
2月，英国零售协会指出2020年是英国零售业有记录以来最差的一年，实体店的非食品销售额年下滑24%，客流量大跌逾40%。英国的三轮疫情封锁更使得零售业损失了220亿英镑销售额。
此外，英国财政部于2020年9月宣布，将于2020年12月31日撤销针对非欧盟国际旅客的“增值税零售出口计划”（VAT retail export scheme），也就是非欧盟国际旅客在英国购买的商品无法在英国出境口岸
退税
，这一政策引发了英国国内一波又一波的声讨。
香奈儿（CHANEL）、珑骧（Longchamp）、哈罗德百货（Harrods）、Paul Smith等奢侈品公司都发出警告称，英国取消海外游客退税将导致英国损失4万个职位，亦将损失10亿英镑。
事实上，香港主要地产商均有采取措施助力香港零售市场止跌。
由于香港本地居民消费意欲较低，2020年，九龙仓置业旗下商场都在以各种措施刺激本地消费。
2020年5月，海港城和时代广场推出全港消费奖赏计划“Rewarding Everyone”，吸引顾客。
根据该计划，凡18岁或以上市场以信用卡在香港任何实体零售和餐饮商户消费，都可以换领海港城和时代广场的消费券，最多可换领4000港元消费券。商场一共提供84万张消费券，总值超过1亿港元。
海港城和时代广场推出全港消费奖赏计划Rewarding Everyone 图片来源：海港城
海港城此后又推出了消费奖赏计划“Always Rewarding”，时代广场推出消费奖赏计划“Happy Rewarding”。
此外，2020年内，多家本地及国际品牌在海港城开设或扩充店铺，例如Lululemon开设了香港最大旗舰店，Alexander McQueen、加拿大鹅（Canada Goose）、Christian Louboutin、爱马仕（Hermès）和Jimmy Choo将店铺扩充为旗舰店。除此之外，还有多家国际时尚品牌和餐饮品牌在海港城开设香港首店。
不过短期内，香港零售业重拾增长仍旧十分困难。
3月3日，香港特区政府统计处发表的最新数字显示，2021年1月香港零售业总销售额预计为326亿港元，同比下跌13.6%，已经连续下跌24个月。
香港零售管理协会主席谢邱安仪表示，相信香港零售销售复苏漫长，亦不会有爆发性增长，销售单价亦仍然较低。