上海万科:让服务更有温度

澎湃新闻

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人们对于未来的渴望,脱离不开有温度的生活,而这也便是“未来社区”应有的样子。一直以来,为了触摸更真实的“未来社区”,万科在上海运用了许多打动人心的原创产品,以超出客户期望的体验赢得客户,使创新创意、深度服务成为组织的基因。为普通人的健康幸福生活提供好产品和好服务,成为美好生活场景师,正是万科一直以来的努力方向。CO-life展示未来社区生活

目前, 上海万科以CO-life来解释什么是“未来生活”场景。CO-life通过抽取生活中的“温暖场景”,延伸家的半径,前置未来美好生活的体验。

万科集团高级副总裁、上海区域首席执行官张海认为,根据发现的客户变化,万科要做一些回应,于是在产品上首先想到了Co-Life这个概念。它既是生活方式的平台,又是生活灵感展示的中心。同时它提供了非常专业的空间服务和生活多样的可能性。

“我们从几个角度对Co-Life服务做了一些重新的定义,形成了6大空间板块、4个服务角色、11大关键触点和4条客户旅程,每一处变化都不大,但积累起来将产生很大的变化,使客户更舒适、更愉悦。”2020CO-life体验中心负责人表示。

上海万科营销负责人表示,“Co-Life体验中心开放后,到访量大幅上升,事实上很快变成了周边的公共空间,尤其是在城市配套不是那么充分的地方,起到了非常好的作用。”

CO-life是一系列跨界服务的集大成者,也是众多温暖的集合。这里实景呈现的是实实在在的未来生活。在更多生活细节的体验中,呈现的是万科对服务深度的追求。

截止2019年12月30日,上海万科2020CO-life体验中心6个点位全面开业,每天供应421杯咖啡、服务七百多位客户。

以“绣花功夫”施展于城市微更新

难能可贵的是,上海万科不仅让新社区有未来的烟火气,也赋予老社区以新的活力,居住者更幸福。为了保护历史街区风貌,上海越来越多的老旧社区开始了自下而上的微更新,政府、企业、居民参与共建,进行有温度的改造。

在长宁区新华路街道的指导下,由上海万科发起并参与的城市微更新案例获评“2018中国(上海)社会治理创新实践案例”十佳案例。

万科在新华路施展的可谓是“绣花功夫”的微更新。从新华路669弄的“睦邻微空间”到693弄的“敬老邨7号楼”,再到番禺路222弄的“步行实验室”,上海万科在不同的公共空间里做着加减法,探索城市有机更新的新路径。

与过去大部分老旧小区的改造项目不同,新华路街道的微更新项目大多由设计师与企业共同主导改造走向。通过引入社会资本,进行多方共建共享,新华路街道的系列改造为上海城市更新提供了一种创新思路。

从上生·新所的开放,到新华路街道的微更新,上海万科以整体性的眼光看待新所与周边新华路的互动,让居住在周边的居民也能共享城市更新的成果,联合更多社会力量参与微更新、微改造,让每个微小的变化,都成为居民点滴幸福的源泉。

全场景提供美好生活服务

2019年,万科在上海的生态化业务场景服务了更多客户。

截止12月30日,万科在上海开发社区12个,累计交付64301户;德英乐运营15个全日制学校和幼儿园,在校7121人;产业办公项目开业运营12个,经营面积180万平米,服务企业575家;已开业购物中心项目11个;物业在管社区130个,服务居民11.9万户。

2019年,上海万科持续探索与城市同步发展的路径。与政府机构合作实践老旧街区改造,为人们的生活提供便利;与国企联手城市更新,改造存量空间赋予新的功能;与国际知名品牌合作,引入全新的生活方式和文化理念。

截止2019年12月30日,泊寓房间数3282间,累计入住10000+人次;城市更新项目与高端品牌合作93场,国内外团体参观132次;医养服务运营床位1182张,当前入住572人。

目前,万科在上海已布局住宅、商业、产办、教育、医养、租赁等生态化业务场景,围绕产品和服务不断开拓创新,与城市共同生长,为人们提供和居住相关的美好生活服务。

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