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2月11日下午，一则发布于微博的文章引发了网友关注：一名在英国伦敦希思罗机场T2航站楼免税店“Wolrd Duty Free”打工的中国留学生表示，该免税店在向顾客发放折扣券时，对中国消费者存在区别对待。中国消费者相比于其他国家的旅客需要消费数倍甚至十几倍的价格，才能拿到相应的优惠。
截至目前，这篇微博已经得到了7万转发，1万评论。
2月11日晚间，希斯罗机场的一位新闻发言人在接受界面新闻电话采访时表示，机场已经获悉了这个情况，正在展开调查。
但她也同时强调，World Duty Free只是入驻希斯罗机场的几百间商家之一，他们都有自己独立的运营。希斯罗机场是伦敦的主要机场，也是全欧洲最繁忙的机场，T2航站楼被认为是中国游客比较密集的地方。
随后，位于希思罗机场的该免税店World Duty Free所属集团杜福睿（Dufry）新闻发言人回应界面新闻，委婉地承认了确有其事，并向中国消费者致歉。
成立于意大利的World Duty Free是世界上最大的机场零售商之一，在全球21个国家都有分店。它在2015年时被瑞士旅游零售集团杜福睿收购，该集团在全世界380个机场，超过2000家店铺，是世界上最大的免税店集团。
北京时间12日上午，爆料留学生在微博贴出了World Duty Free对此事的官方回应：“感谢广大顾客对于World Duty Free VIP贵宾券一事给予的反馈，本公司已于第一时间就此事展开了调查并查明问题，对于已存在的问题给予立刻改正，即刻执行，绝不容缓。此贵宾券条款对于飞往任何目的地的所有顾客均一致有效。”
据微博博主“人间奶泡”撰文描述，该免税店为了促进顾客更多的消费，会在顾客第一次买单之后，根据消费数额发放一种折扣券。二次消费时顾客可通过使用该券享受八折优惠。
他援引自己为中国顾客争取折扣券的经历指出，一般外国顾客只需消费79镑即可得到的折扣券，中国顾客现在却需要消费1000镑才能获赠。他因此与免税商店经理争辩，责问规则改动为何没有书面说明。经理在私下承认此举确实“有一点不公平”，却又让他第二天不要再去上班了。
“在英国已经7年了，这是我第一次感受到深深的不公平，以及种族歧视。”这位名为“人间奶泡”的博主在文末这样写道。
界面新闻第一时间与这位博主取得了联系。他表示，他这两天已经没有再去上班了，该免税店也没有再跟他联系。在他看来，中国消费者是T2航站楼免税区的主要消费群体，而自己发文的初衷是想要揭露不公、希望中国人可以理性消费，但没有想到会发酵至此。
该文登出后即引发了网友的强烈关注，在数小时内获得了数千万阅读。多名愤怒的网友在World Duty Free的微博、推特和instagram官方账号下留言，认为这是针对中国人的种族歧视，要求该公司向中国消费者提供一个合理的解释。
一位名为“英伦圈”的博主称他在事发后给位于希斯罗T2航站楼的该店打了电话，并公布了通话录音。该录音证实了文章里所描述的情况：中国顾客、和航班终点是北京的顾客，都需要消费1000镑才能获赠折扣券；而如果终点是巴黎，则只需要消费70镑。
一位仍在希斯罗机场World Duty Free免税店工作、不愿透露姓名的中国员工表示，今天文章发出以后该店开始紧急公关，似乎现在所有人都必须消费1000镑才可以拿到折扣券。
中国游客是英国希思罗机场的一大消费主力。希思罗机场控股公司今年1月公布的数据显示，机场2017年的旅客吞吐量达7798.9万人次，比上年增长3.1%，按客流量区域统计，亚太区域客流同比增长4.5%。2015年末，一份蚂蜂窝、今日头条联合中国银行银行卡中心发布的报告显示， 当时仅占机场游客总数1%的中国旅行者，创造了整个希斯罗机场25%的免税品销售额。
去年曾有英国媒体报道指出，希思罗机场250名“乘客大使”在机场鼓动旅客消费，并通过推销特价商品从中获取提成，该调查发现，乘客大使的主要目标群体是中国游客，并把中国游客视为潜在的高消费群体。该报道指出，希望机场乘客大使为这类可能有违职业道德的行为负责。
（来源：界面新闻）