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2月10日，阿里巴巴集团与蚂蚁金服集团发布《阿里巴巴告商家书》（以下简称《告商家书》），推出六大方面20项特殊措施，扶助中小企业发展。
阿里方面称，将提供包括减免平台商家经营费用、提供免息低息贷款、开放灵活就业岗位、补贴快递物流、提供数字化服务、支持远程办公等措施，来帮助商家应对暂时的困难，旨在支持和鼓励全国特别是湖北等疫情较重地区的中小企业发展。
阿里巴巴在《告商家书》中表示， “成千上万的消费者比任何时候都需要我们的服务。我们必须同时打两场仗。第一场战役是继续防控疫情，第二场战役就是发展经济。”
针对物流效率，淘宝、天猫联合菜鸟设立10亿元专项基金，用于补贴供应链和物流，将对快递员提供揽收补贴、免费保险，免收菜鸟裹裹技术服务费等措施来促进快递网络的恢复；对全国范围入仓的防疫商品免除2月份仓租以及上门提货的干线费用；为经营跨境进出口的商家提供保障和补贴。
为降低中小企业的经营成本，阿里巴巴宣布免去所有天猫商家2020年上半年的平台服务年费，所有淘宝、天猫商家免费使用网店装修工具“旺铺智能版”。另外，菜鸟也将对2020年3月31日前新入仓商家减免2个月仓租。佣金方面，全国口碑商户免除商品佣金至2020年2月29日，武汉口碑商户免除商品佣金至2020年3月31日。
在缓解中小企业资金压力方面，蚂蚁金服旗下的网商银行将为淘宝天猫上注册在湖北的商家及其它地区的商家拨出各100亿人民币、为期12个月的特别扶助贷款，利率和利息均有不同程度的优惠。另外，符合条件的商家发货后无需等待消费者确认收货，就能收到由网商银行先行垫付的货款。
针对餐企，饿了么口碑将向部分全国连锁餐饮企业提供总额10亿元专项扶持资金，疏解其运营成本压力。
对于部分企业的待岗员工，此前盒马与餐饮、酒店、影院、百货等行业开展了跨行业“共享员工”，向企业待岗员工提供盒马工作岗位。阿里称，这一模式将继续向其他行业延伸。饿了么口碑也推出“蓝海”就业共享平台，餐饮企业员工可“临时转岗”，成为外卖配送员或商超便利店员工。
除此之外，阿里巴巴为商家提供的帮扶措施还包括：全国所有线下商户均零门槛免费入驻淘宝直播、免费使用运营工具；淘宝大学线上免费课程、钉钉“在家办公”功能免费开放；阿里云为优质开发者提供最高50万元现金激励等。
《阿里巴巴告商家书》全文如下：
