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【亚太日报记者孟起 实习记者刘嘉贝】在营销策略层出不穷的互联网时代，如何吸引顾客成为每位商家头疼不已的问题。然而，在许多人绞尽脑汁设计出赚人眼球的宣传方式时，有一位女士却始终用着“笨办法”来开拓保险业务—用心服务顾客。
2017年8月7日，记者见到了华泰保险深圳地区第一家EA门店的客户经理罗冬梅。 资深的保险代理人
罗冬梅最初是华泰保险集团旗下的一名员工，但因和丈夫在同一家公司任职，按照规定必须离开公司。由于保险代理人和保险公司并非雇佣关系，于是她成为了一名华泰保险的代理人。几年的努力，她对车险业务已轻车熟路，恰逢华泰推出EA门店模式（Exclusive Agent，专属代理人），潮汕人特有的冒险精神让她成了第一个敢吃螃蟹的人，华泰保险在深圳的第一家EA门店在她的筹划下终于落地，主营业务为车险、家财险、个人意外险与健康险等。
从事保险行业多年，罗冬梅对于保险有着她独到的理解：“保险在平时显得微不足道，但当人们遇到意外事故的时候，保险的重要性就凸显了。当客户得到赔偿时，他们所展现的如释重负也让我体会到从事这一职业的意义。”谈起担任EA门店负责人所得到的收获，罗冬梅多次提到个人的成长：在成为门店负责人之后，获得了属于自己的平台以及从前作为业务员所欠缺的归属感，开始主动与客户交流。也是因为这些交流，罗冬梅逐渐获得客户的信任感，也被介绍了许多新的客户。而通过亲力亲为培训员工，罗冬梅的管理能力也得到提升。
用心的服务者
因为EA门店植根社区，罗冬梅的业务开展也主要针对周边社区的居民。从最初的陌生拜访和散发宣传单，到后来的开展社区宣传活动，经过不懈的努力，逐渐吸引了周边的居民进入门店，来了解保险业务。
工作中的罗冬梅
在问及罗冬梅是怎样发展客户时，罗冬梅不止一次谈起一位潮州客户。这位客户家境富裕，有很多名贵的汽车，但最开始只是在罗冬梅的门店中为其中一辆最便宜的车投保，罗冬梅与这位客户接触几年依然没有进展。直到2016年上半年，这位客户的母亲驾驶途中出现意外事故，罗冬梅第一时间派业务员跟进处理，指引客户完成各项手续，严格做好每一个细节，用最快的时间解决了问题，并在理赔款项到账后亲自电话通知客户。
事后，这位客户将家中6辆名车尽数在罗冬梅的店中投保，并向罗冬梅推荐了多位身边好友。正是因为罗冬梅一丝不苟的服务态度获得了客户的信任感，并培养了良好的口碑，所以才有源源不断的客户在她店中投保。
忐忑不安的开拓者
EA门店是一种全新的保险销售模式，作为深圳第一家EA门店的代理人，罗冬梅在开店前也经过反复考量。开店需要自行负责房租、雇员工资及宣传的全部开支，在前期必定需要投入大量资金与时间。但考虑到EA门店开在社区附近，方便了附近的社区居民了解华泰保险的相关业务，也方便业务员与客户沟通交流，可以形成固定的客户群体，罗冬梅最终还是决定尝试。
但是有道是万事开头难，门店最初只能通过派发传单、投放广告的方式吸引客户，在前期拓展客户时也遭遇了不少困难。业务员曾多次拜访一位客户而不得见，但是罗冬梅并未放弃，坚持上门拜访，最终凭借契而不舍的诚意打动了这位顾客，再加上她一如既往的热情和细致入微的周到服务，这位客户已经开始为身边的人介绍她了。
苦尽甘来的行业“领头羊”
门店开业前期，因为需要自己担负各项开支，罗冬梅坦诚压力很大。但她及时调整好心态，明白开店需要一个积累客户、培养口碑的过程，前期一定会有一个“烧钱”的时间段。
半年之后，门店经营状况便出现转机，实现了收支平衡，如今更是逐渐积累四千多位客户，每年获得上千万的保费。采访途中，时不时接到客户的电话，更印证了罗冬梅如今的业务繁忙。店面随处可见的荣誉证书和奖杯更是足以说明，深圳第一家EA门店的，如今已成为实至名归的“第一”。
除了创业初期的艰难，EA门店也带给罗冬梅不少收获。如今的她可以有条不紊地处理保险业务，专业客观地解答客户疑问，张弛有度地安排员工工作。除此之外，因为工作时间与地点可以自由调配，她也可以更好地兼顾事业与家庭，在打理门店生意的同时，照顾家中的老人与孩子。
对于即将开店的后辈，罗冬梅建议他们需要对保险行业真正感兴趣，有一定的基础，EA门店是个不错的创业项目。除此之外，新人还要有抗挫折的能力，做好吃闭门羹的准备。
虽然一路经历了不少挫折，但罗冬梅依旧保持着对于保险行业的热爱。她在店中种花、泡茶，与员工相互打趣，将枯燥繁忙的工作环境变得愉悦，轻松的氛围也感染了每一位进店的客户。多年的从业经历使得保险成为她生活中无法割舍的一部分，她笑言会把保险当作终身职业，希望自己的孩子将来继承这个门店。
