健身类预付卡成山东消费领域投诉“重灾区”

山东省消费者协会发布该省预付式消费专题调研报告和消费警示。　孙婷婷　摄

中新网济南5月14日电 (孙婷婷)记者12日从山东省市场监督管理局召开的新闻发布会上获悉，据不完全统计，2018年7月至2019年12月，该省消协组织共受理预付式消费投诉31128件，涉案金额6989.78万元(人民币，下同)。其中，健身类9355件，占比30.05%，成该省预付式消费领域投诉“重灾区”。

山东省消费者协会副秘书长尹强民在会上介绍说，据山东省预付式消费情况调查报告显示，健身、美容美发、餐饮、教育培训等成为预付式消费投诉较为集中的领域，美容美发类3982件，占比12.79%；餐饮类2884件，占比9.26%。新冠肺炎疫情期间，美容美发、健身、餐饮、教育培训等行业受到影响，特别是一些个体工商户和小微企业抗风险能力较差，经营困难，导致消费者退卡难问题突出。

“预付式消费领域的恶意诈骗行为屡次出现，有些经营者借商事制度改革之机，故意虚假注册，然后发行预付卡，借机敛财，卷款跑路。”尹强民称，警方近期破获一宗涉及多所高校学生被骗的诈骗案，受骗人数达400余人，4名犯罪嫌疑人涉嫌合同诈骗罪被警方依法刑事拘留。涉事公司向在校大学生出售预付式就业培训课程，承诺高薪就业的前景，并以“培训贷”的形式实施诈骗。

山东省消费者协会受理预付式消费投诉时发现，因发卡经营者倒闭、变更或卷款跑路，导致消费者维权无门的情况较多，此类投诉11511件，涉及金额1967万元。尹强民称，协会受理办卡容易退卡难、经营者不退卡内余额或拖延处理的投诉共计6109件，涉及金额1056万元。“还有经营者几经易主，主体变更后对转让前办理的预付卡拒绝履行义务，此类投诉共受理3467件，涉及金额1293万元。”

山东省消协秘书长助理王云鹏在发布预付式消费警示表示，市民应谨慎办理预付卡，在办卡时，建议签订书面协议，对预付式消费的使用范围、期限、功能、限制和退款条件等信息要了解清楚，要与经营者签订书面合同，不要轻信商家的口头承诺。(完)