百度回應賭博事件:我們是開著飛機修飛機

虎嗅網

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【亞太日報訊】近日,新京報的記者發現,夜間10點以後,有賭博網站盜用多家公司營業資質,被標註’商業推廣’字樣悄悄在百度上線,次晨9點前全部下線,恢復自然搜索結果。新京報的記者在文中披露:“那些帶有’商業推廣’字樣的搜索結果,均加註綠色粗體‘V1’信譽認證。”換句話說,在這個涉及賭博網站、賭徒、代理商中灰色交易裏,百度扮演了一個不光彩的角色。

好在經歷了魏則西事件的百度危機公關的技巧長了不少,中午時候,百度官方賬號百度推廣發布微博,回應了賭博事件:

回應有兩個點值得玩味,一是百度把這個事情定義為“賭博網站深夜盜用百度賬戶”,二是事件點上,6月25日上線推廣,26日早上六點被查查處取締。

在18日下午,百度還特意召開發布會,進一步回應賭博事件。

巧的是,新京報那位寫百度賭博事件的記者也在,於是整場發布會的畫風變成了兩個人的你問我答,新京報記者步步緊逼,提的問題非常尖銳,比如“是不是以後出現類似的賭博網站都可以認為是賬號被盜了。”百度這邊算是放下了架子,派出了專門的5人小組,耐心回答提問,有些信息值得關註,比如新京報文中提到的非企的定義:

百度官方的回答是,非企的全稱是非代理商直接覆蓋的企業用戶,百度是不存在非企的概念,非企是一個代理商銷售行為的詞。關於這個詞的含義首先你要了解到百度的代理商模式,百度的廣告很大程度上依靠分布在全國各地的省級代理商,全國一共有三十多家,有的甚至已經掛牌新三板,這些代理商平日要背負百度銷售的KPI,如果完不成KPI,就會被罰錢甚至取消資格,因此一些代理商為了完成銷售目標,搞起了返利,比如沖100萬,返還你50萬,有些誇張的代理商返利的比例高達80%,而這些代理商不可能覆蓋到全國所有的地區,一些覆蓋不到的地區(自行腦補淘寶不包郵的地區),附近的代理商就會啟用二級代理商,你可以理解成分銷,正是這些非企的代理商,把百度坑了。

一個不為人知道的細節就是,只有代理商銷售壓力大時,才會啟用非企,由此可見,百度這邊給他們的銷售壓力也是很大的。

至於為什麽會在商業推廣這種顯著位置出現賭博網站,真不是百度故意放水,而是這些網站耍了滑頭:這些網站在半夜偷偷換了內容,跳轉了鏈接,好比一個新聞網站,白天還在發新聞,晚上就黃賭毒了,對於這一點,百度是無能無力的:一個搜索公司是無法決定網站內容的,他只能決定上還是不上,百度在下午的回應中強調,對於商業推廣的網站進行審核時主要看兩點:1是網站的資質,2是網上剛提交審核時的內容是否合規,對於後續網站大變形,百度的確存在監管不到位的情況。目前百度對於這些網站的審查基本上95%依靠機器,5%依靠人力,每天百度推廣的物料信息審核量達到4.7億條,落實到每秒就是5000條,但這仍抵不住漏網之魚。

解釋歸解釋,必須承認的是,在反作弊體系中,技術仍需要改善,無論人力還是系統篩查,都要提高準度和精確度,盡管出現這樣的危機,但百度也沒有承諾下一次永遠不會出現類似的情況,但我想,不管是媒體,對於百度的上上下來說,這次的警鐘已經足夠響,如果在不提高警惕,警鐘就要變成喪鐘,正如百度市場總經理顧國棟下午說的那樣:“反作弊最害怕的就是停下來,我們現在是一邊開飛機一邊修飛機。”