联合利华发现，疫情让人们待在家里不想洗头

4月23日，联合利华发布2020第一季度财报，期内集团全球销售124亿欧元（约合人民币945.61亿元），营业额同比微增0.2%。

按市场来看，受疫情影响，联合利华在亚太市场的销售额和销量出现近年来首次下降。第1季度销售额为57亿欧元（约合人民币435.3亿元），同比下降3.7%，销量下滑3.4%。其中，中国市场从1月份开始便出现明显放缓，加上疫情爆发后消费者外出及购物受限，中国市场业绩出现大幅下滑。

财报中称，除中国以外的大多数主要市场，在1月和2月都是正常销售。

除了数据之外，联合利华的财报还披露了疫情之中不同市场的消费者行为洞察。

联合利华在财报中表示，疫情在消费习惯、产品需求和渠道上分别带来不同影响。比如疫情下消费者会囤货、居家时间更长、洗头次数更少。此外，清洁卫生相关产品也因疫情更受欢迎，而沐浴产品销量则相对走低。

受益于此，联合利华家庭护理品牌中，Cif表面清洁剂和Domestos漂白剂，出现了两位数的销售增长。美容品牌中，凡士林(Vaseline)也表现亮眼，增长率在5%左右。疫情期间，联合利华顺势在英国推出了凡士林的抗菌护手霜，也在中国推出相关新品。此外，意识到人们对清洁要求的提高，联合利华还在43个市场推出了Lifebuoy健康抗菌护理品牌。

在欧洲和北美，受益于于3月份消费者们在居家隔离中大量囤货，销售均有明显增长。一季度，美洲销售额为40亿欧元（约合人民币305.47亿元），同比增长4.8%，销量增长3.9%；欧洲地区销售额为27亿欧元（约合人民币206.19亿元），同比增长1.4%，销量上升3.1%。财报指出第一季度，疫情对美洲影响有限。

业务方面，联合利华家庭护理部门是表现最好的。第一季度部门销售额为27亿欧元（约合人民币206.19亿元），同比增长2.4%，销量增长2.6%。此外，美容和个人护理板块的基本销售额同比微增了0.3%。

“鉴于此次疫情的严重程度和持续时间，集团无法可靠评估整个市场和业务的影响。因此，联合利华将撤回之前对2020年增长和利润率的预期。”联合利华首席执行官Alan Jope在财报中表示。

未来，联合利华将从人员、物资供应、服务、社会贡献和现金流这五个方面进行应对疫情影响。比如，将人员重新部署到业务需求旺盛的部门，根据当前情况重新评估所有成本，审查现金的来源和使用，并为重要的业务、品牌重新分配资金等。