甘肃发布春节消费问题分析：影院禁自带饮品成投诉新热点

图为甘肃省市场监管局12315指挥中心工作人员解答问题。（资料图）　史静静　摄

中新网兰州2月20日电 (史静静)20日，甘肃省市场监督管理局披露，今年春节长假期间，该省接收登记反映问题共计3760件。其中，影院内禁止带影院外购买的饮品、影院内4D体感座椅设备故障等问题成为投诉新热点。

数据综合分析来看，消费者关于商品类“烦心事”排名前五位的是：食品、烟酒饮料、服装鞋帽、化妆品、通讯产品。服务类排名依次为餐饮住宿服务、文化娱乐体育服务、销售服务、通信服务、停车服务。

近年来，民众消费维权意识增强。2021年春节档的电影票房达78亿元，随之而来，观影热潮引发投诉量增长。今年甘肃影院服务投诉量上升，消费者反映的主要问题有：影院工作人员服务态度恶劣；影院内4D体感座椅设备故障、娱乐设施故障无人维护；影院内禁止带影院外购买的饮品等。

此外，文化娱乐服务投诉还反映在商家提供的服务与宣传不符；因经营者歇业、转让等原因导致无法继续营业，服务得不到保障；办理会员卡时的承诺不履行等方面。

据介绍，12315指挥中心春节期间24小时值班，接收登记民众反映问题3760件，同比下降63.21%，其中投诉533件，举报177件，处置电梯困人96件，解救人数314人，电梯故障26件，春节七天长假消费环境整体向好。(完)