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【亞太日報訊】宜家說好8月底要在中國上線的網上商城，終於在 8 月 31 日淩晨悄悄開放，但幾小時後又“癱瘓”了。
在宜家的官方網站、右上角購物車的入口，最早被標注為“上海網上商城”，但幾小時後又被改為了“網上商城（上海）”。它們都指向一個名為“www.ikea-sh.cn”的新網址，在那裏，你可以像在其他電商網站購物一樣，下單買點水杯、燈具，或者一個櫃子、一張床。
前提是，你得居住在上海。宜家目前電商業務的配送範圍僅包括上海地區。
不過，到了早上 8 點半，這個才上線了幾小時的電商網站就陷入停擺的狀態，不管是想通過主站進入的用戶，還是仍在站內準備付錢的人，迎接他們的，都是這張巨大的藍白色圖片——
宜家的人工客服在早上對此給出的書面解釋是：“因為網上商城目前還沒有正式上線，所以可能會出現系統網頁不穩定的情況。”下午，宜家的人工客服在電話中給出的回應是：網上商城的正式上線時間，其實應該是 9 月 1 日上午 10:00-10:30.
現在你打開宜家網上商城，依然能穩定地看到這張“即將開業”的大圖掛在網站上，但那個可以查看商品、下單付款的系統，得在十幾個小時以後才會重現。
在此之前，我們為你準備了一份小測評。
在 8 月 31日清晨宜家電商開放的幾個小時裏，我們初步體驗了一下在網上買宜家的感覺。跟之前預測的情況差不多，這是一個帳戶體系有點複雜、頁面乾淨、操作流暢、但和中國人熟悉的淘寶、京東還有點距離的電商。
差不多就是應了我們的讀者在上一篇關於宜家電商報道中的評論：“老幹部終於學會上網的即視感。”
如果你是宜家的會員，首先可能會覺得有點麻煩
對於那些早已熟悉宜家、只是為了方便才選擇網上購物的消費者來說，這次電商業務上線後，暴露出的最大問題可能是：怎麼才能在 1 個 App、2 個網站和 3 個帳戶體系裏，優雅、自如地來回切換？
宜家為了這次的電商業務，做了一個全新的網站。當你開始欣喜地準備使用宜家的電商業務，你會發現，首先得用手機號或者郵箱註冊一個全新的帳號，而不能直接沿用過去的官網帳戶。
所幸，那張橙色的會員卡“IKEA FAMILY”還是行得通。在註冊宜家電商的帳號時，你可以選擇將兩個帳號“綁定”，以在網上購物時享受優惠。
幾塊互相獨立、沒有被打通的線上業務
宜家的官方網站很早就有了自己的帳號系統，使用會員卡號登錄，主要用來製作一份方便線下購買的“購物清單”。之後推出的 App“宜家商城”，也只是原封不動地複製了這項功能——把商品扔進購物清單。結束。
不過，在你成功登陸網上商城後，過去保存的那一長串的購物清單都不會被自動轉移過來，如果你打算線上購買，得重新在網上商場找到它們。
從網上商城的功能變數名稱登記資訊來看，這是由宜家總部直接管理的，而不是借助第三方平臺。相信等到電商業務逐漸拓展到北京、廣東等地區時，他們還得啟用一些類似“ikea-bj”、“ikea-gd”之類的新功能變數名稱。
可說到底，這依然是幾塊互相獨立、沒有被打通的線上業務。如果你恰好是在手機端的宜家官網上發現這個“購物車”入口的，8 月 31 日上午，你甚至都沒法兒點開它。
公開的資料顯示，宜家委託了一家叫思而科的公司負責整個網上商城的搭建。這家公司為很多大公司開發過電商業務，客戶名單中還包括
唯品會
、上海迪士尼，和香港的傢俱賣場品牌“Pricerite”。
一個重新編排過的產品目錄，能激發你的購物欲麼
好了，耐心地註冊完畢，現在讓我們來開始網上購物。
首先，幾張佔據了幾乎全屏的 banner 圖可能會吸引你的注意，這其中包括一個教師節的
專題
，一款經典產品推介，新品和宜家《家居指南》。
如果這些圖非但沒有引起你的興趣，反而讓你聯想起過往在淘寶、京東、
亞馬遜
上的購物體驗，困惑為何最重要的首屏沒有明顯的購物模組，仔細看 banner 的上方，宜家對產品做了幾種不同方式的劃分。
過去，宜家的官網是從臥室、廚房、客廳這樣的家庭功能區概念出發，再給出各個區域內常見的大件傢俱和小件家居用品；而電商網站則把“傢俱”和“家居”兩個大類放到了和“按房間分類”平行的位置。
這種分類方式可能更適合目標十分明確的消費者，也可能是為了方便宜家為產品的配送方式進行初步的篩選。小件家居物品更有可能使用由亞馬遜提供的快遞服務，而大件傢俱則需要貨運服務。
繼續往下拉，你會看到一個再熟悉不過的宜家。所有你感興趣的“限時優惠”產品、“熱銷產品”和“更低價格”產品都會出現。
宜家在這裏使用了另一種電商可能會認為有點失策的方式，在每件單品下，宜家並沒有設置亮色的“直接購買”或者“加入購物車”的按鈕，只有灰底黑字的“快速預覽”。這種做法在網購中，很可能會降低購買轉化率——在手機淘寶的設計中，“加入購物車”是明亮的橙色、“立即購買”是更亮的紅色。
細節圖、買家秀、評論區……果然一個都沒有
在按下“快速預覽”之後，你就能看到這麼一個乾淨的產品介紹頁面，連“添加到購物車”的按鈕都依然是灰色的：
對於“細節圖”這件事，宜家的處理方法有點像亞馬遜：把滑鼠懸停在圖片上，就能看到放大後的效果。他們也同時提供產品在宜家目錄冊中的效果圖，相信能夠部分代替“買家秀”的效果。
在此之外，買家能對這件商品提供評論的方式就很有限了：在收到商品後，他們可以對商品給出最高五顆星的評價。至於能不能在此基礎上多說兩句，目前還不是很清楚。
但實際上，商品好不好用、如何搭配，每個人都會有自己的心得或是教訓。如果有機會問一下已經購買的人，可能會有意想不到的收穫。在今年 6 月，淘寶試探性地上線了一個這樣的功能“問大家”，每天都可以收穫 200 萬條用戶問答。
“古老”的分享方式，能代替曬單麼？
網站上最過時的地方可能就是宜家提供的“古老”的分享方式了。
在宜家官方給出的“網上商城購物攻略”中，為購買後的“分享”專門留出了一個說明：“收到商品後，你可以對商品給出好評，與朋友分享。”由於我們在測評的過程中沒有最終下單，所以暫時也沒有給出評價、與朋友分享的機會。
不過，有一點差不多可以肯定，宜家對於“分享”的理解，可能有點兒過時了：
在頁面下方的懸浮條上，給出的五種分享方式依次是：QQ、
新浪
微博、騰訊微博、微信和 QQ 空間。這樣的搭配方式，可能常見於一個十年前還挺火的討論方式——論壇網站上。
事到如今，好歹給我們一個買完東西之後發朋友圈的機會吧。
運費價格還算公道，但是送貨時間沒那麼快
沒錯，你不可能享受包郵服務。
宜家方面此前就對此做了澄清，他們稱，不會採用“包郵”這樣具有地區特色的促銷手段，來推廣電商業務。在物流方面，大件商品還是採用宜家先前的物流體系，小件商品則會找第三方快遞合作。
最終，他們找的快遞合作夥伴是亞馬遜。具體來說，單件貨品 30 公斤以內、貨品外包裝最長邊不超過 1 米的，可使用快遞服務。考慮到宜家一直在平板包裝上和輕便材料的使用上走在前面，適用於快遞服務的商品應該不少。
這些產品如果在 1 公斤以內，首重是 8 元，之後每公斤增加 2.5 元。具體來說，我們拿宜家商場 2016 財年平均的客單價 140 元左右做了估計，運費大約在 8-20 元之間。對，你可以在結賬之前看到預估的運費。這個數字雖然不如“包郵”來得爽快，但比此前人們擔心的收費標準要公允不少。
一些消費者曾擔心，宜家電商的運費會效仿宜家今年 6 月在溫州新開的提貨訂貨中心 (PUP)。在那裏，即便你只購買了一塊隔板，如果它需要從宜家寧波商場運到溫州（這家 PUP 只提供 1000 件商品），你也需要支付超過 60 元的提貨費，和一筆送貨費。
不過看起來，合作夥伴亞馬遜幫助解決了這個問題。但即便是快遞服務，宜家也不敢在送貨時間上做出“最快”的擔保。8 月 31 日上午測試上線的網上商城顯示，上海地區快遞送貨的平均時間為“三天內送達”。
這可是要比亞馬遜自己的配送服務慢不少。
可以用支付寶和微信支付
除了銀行卡之外，你可以在宜家網上商城使用支付寶和微信，以及銀聯自己的快捷支付。由於微信支付只能在手機上完成，你還得把手機掏出來，掃一個這樣的二維碼：
這大概已經是這個商城最入時的一點了。你要知道，宜家的線下商場並不能使用這些移動端的支付方式，只有在淘寶的發源地杭州，宜家才試探性地在餐廳裏提供了支付寶使用的管道。
但是，在買得多的時候，你沒法使用支付寶裏另一個受歡迎的功能“花唄”。
客服反應速度很快，背後是一個夠大的呼叫中心
因為上午 8 點左右的一份訂單還未完成支付，宜家的網上商城（上海）就匆忙下線，中午，我們收到了宜家人工客服的電話，告知 9 月 1 日上午 10 點宜家的網上商城（上海）才會正式上線，屆時這份訂單仍然有效。這個回饋不算及時，但還過關。
在宜家的網上商城，你隨時可以找到一個客服的標誌，並使用宜家提供的自動客服和人工客服。人工客服的轉接和回應時間在 8 月 31 日上午的試運行中還算快，解答問題也還準確，但這是在並沒有多少網站流量的情況下發生的。
我們估計，即便是一大群人湧入這個網上商城（目前還控制住在上海地區），未來，客服可能都不會成為宜家最大的挑戰。
在此前接受《好奇心日報》採訪時，宜家稱：“我們電話服務中心的員工，對於宜家商品的瞭解，以及給消費者提供的服務，是不是能符合消費者預期、讓消費者像在實體店一樣有比較滿意的購物體驗，這些都是我們現在努力的方向。”
宜家一直擔心線上線下的購物體驗不夠一致，對這家有點兒保守的瑞典公司來說，比起加大在 IT 上的投入（目前看來，確實做得不夠好），他們大概會更願意選擇在客服上加大人力投入，幫助完成這個過渡階段。
