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撰文|香港浸會大學李優
打車軟件優步（Uber）用戶遇到未打車卻扣費的情況，該用戶將此事投訴至優步客服郵箱後，優步將欠款返還。近日，在港讀書的內地留學生施鑫嶽收到支付寶的扣款通知，提示他的打車軟件優步在一次交易中支出76.46元，隨後他打開該軟件的行程記錄，驚訝地發現自己在上海有一次行程。
該軟件的行程記錄顯示，在2016年2月23日，他乘坐一名叫“峰”的司機的Gointown型號汽車，在下午3點29分到4點27分，從上海的浦東新區雙橋路186號抵達靜安區延安西路355號。
而令他百思不得其解的是，在行程提示的時間內，他分明沒有在上海，而是在香港。
優步打車軟件雖然起源於美國，但在中國已經成為一家由中國人經營管理的移動互聯網公司。乘客可以通過優步手機app選擇不同的車型，並通過輸入起點和目的地，隨後按照行程進行費用估算。
而其付款方式，較傳統的網銀或者支付寶更加快捷。第一次註冊優步時，軟件都會提醒用戶綁定信用卡或者支付寶，上車後司機點擊“上車”開始計費，下車後也是司機點擊“確認”後直接扣款。
所以用戶在使用該軟件時，車費都是通過應用程式自動付款。
該軟件自2015年在進入中國市場以來，發展迅速，根據新華網2月20日的報導，優步在一份電子郵件中聲明，目前在超過40個中國城市開通服務，計畫到今年年底將增加至100個。
根據中國優步近期發佈的“2016優步春節出鏡遊出行報告”顯示，中國優步用戶在全球6大洲，在65個國家和地區的319個城市使用了手機上的Uber應用。優步表示，相較2015年春節，2016年春節在境外使用Uber叫車的優步用戶人數實現同比882%、總行程數973%的增長。
而這次扣款，施鑫嶽不僅並沒有消費，由於是程式自動通過綁定的支付寶付款，所以也沒有在支付寶付款前收到提醒，支付寶也沒有在付款之前讓其輸入支付密碼。
“不明不白地被扣了75塊，實在令人難以接受。”施鑫嶽說。
還有一點令他非常疑惑，他已經更換了支付寶的綁定手機號碼，將原來的大陸手機號更改為現在所用的香港手機號，可還是被扣款，並收到短信。
“發生了這次扣費事件後，我立即給當初綁定的電話號碼打電話，發現已經是空號了。”施鑫嶽說。
對此，支付寶的線上客服“雲線上14733”回應說，支付寶修改綁定手機號相當於登陸名變更，不影響優步使用，優步仍然可以通過支付寶代扣車資。
同時，該客服指出，至於錯扣車費的問題，還需要直接聯繫優步客服。如果需要解除支付寶跟優步的綁定，則需要從客戶自己的郵箱，發送至優步的[email protected]申請解約，一般三天內都有回應。
為了嘗試追回這筆“不明不白”的扣款，施鑫嶽在當日給優步的客服部發送郵件，要求取消支付寶綁定。但優步要求保留至少一種支付方式。
之後的兩天後，施鑫嶽又收到幾封來自優步的行程通知，說司機正在路上，已經接單，而這次變成了在北京。
後來施鑫嶽想要徹底註銷帳號，但收到的回復是因帳號還存在欠款，需要還清後方可註銷。
目前他在優步因無端扣款的款項已達160多元。這件事後，無奈之下，他把支付方式改成了銀聯支付，綁定了一張沒有錢的銀行卡。
但兩天之後，他受到優步的道歉郵件，並將之前幾筆欠款全部返還。這下他終於松了一口氣。
隨後他嘗試在百度上搜索“優步亂扣費”此類資訊，他發現，遇到這類無消費扣款的人並不只是他一個。
一位叫“candyfile”的網友在百度貼吧的“優步吧”裏講述自己連續三天每天下午五點多無端扣費的經歷，“因為刪除不了帳號和消除信用卡綁定，所以我只能向銀行凍結凍結信用卡，才停止的扣費。”該網友在貼吧中寫道。
該網友也表示自己給優步客服發郵件投訴未果後，便投訴了消協。但因為消協無法查到“禦駕（上海）網路技術服務有限公司”除了註冊資訊之外的其他資料，也無法處理此事。
底下有網友紛紛回應遇到過相同的無端扣費情況，客服那邊同樣沒有回應。有的網友懷疑自己因下載了“盜版優步app”才出現此類情況，但有網友回應稱自己下載了正版軟件也出現了無端扣費。
更有甚者，被無端扣款的信用卡竟然使用美元支付。且在優步的官方網站上並無線上客服的聯繫電話，用戶只能通過郵件投訴，但有的郵件發出去之後如石沉大海，久久得不到回應。
優步官網（https://www.uber.com.cn）的服務條款明確指出：“Uber可以從您在註冊服務時提供的信用卡帳戶扣除您帳戶發生的或與其相關的汽車服務的費用（包括任何稅費和滯納金如適用）……您所支付的款項是不可退款的……如果付款處理商發生任何錯誤，Uber概不負責。”
據新華網報導，美國打車軟件優步首席執行官特拉維斯·卡蘭尼克表示，優步在中國與本土打車軟件滴滴快的陷入激烈價格戰，每年虧損超過10億美元。優步中國估值已超過80億美元，但由於競爭激烈，在中國市場仍未實現盈利。
為搶佔市場，滴滴快的正策劃新一輪的融資。《華爾街日報》引述知情人士報導，滴滴快的計畫向投資者籌資約10億美元，這個融資回合中其估值將達200億美元以上。
2014年6月，優步宣佈正式在香港提供服務。但在2015年8月份，香港警方以嫌違反香港《道路交通條例》等法例為由，拘捕數名優步職員及司機，以維護正常的市場秩序，但此舉受到香港優步用戶的反對。據法新社報導，有五名當時被捕的香港優步司機現已被判無罪。
【編者按】“APD校園記者”專欄開欄語
李大釗先生曾說，青年之字典，無“困難”之字；青年之口頭，無“障礙”之語；惟知躍進，惟知雄飛，惟知本其自由之精神，奇僻之思想，銳敏之直覺，活潑之生命，以創造環境，征服歷史。
當今時代，是信息爆炸的時代，輿論環境復雜多樣，人文環境千姿百態，不同文化和思想的交融互動日益加深。青年學生雖身處校園，但不以此為認知之限；雖未歷滄桑，但才思兼備，意氣風發；在價值多元化時代，他們勤奮學習、勇於探索、奮發向上，在各種社會活動中扮演者極為活躍的角色。
亞太日報攜手“香港青年通訊社”開辟“APD校園記者”專欄，為青年學生提供交流、互動的平台，聆聽他們對社會和生活的思考，對人生的感悟，承接他們目光中投射出的時代力量。
（編輯 李雅潔）