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1月21日，包括亚朵、华住、Airbnb爱彼迎、途家等多家酒店民宿针对近期新型冠状病毒肺炎的疫情发布最新退改保障措施。目前来看，大部分国内酒店都对武汉区域订单给予了免费取消政策，与此同时，对当地酒店内部也进行疾病防控措施，包括对酒店住客测量体温，加强消毒力度，餐饮烹调要求全熟等，而外资酒店方面目前暂时没有具体方案公布。此外，包括爱彼迎，途家等民宿平台也给出了特殊退订政策，对武汉房源实行免责取消政策。
澎湃新闻注意到，亚朵酒店发布的消息政策显示：
1.即日起至1月31日春节期间已经预定的武汉地区酒店订单，亚朵提供免费取消保障。
2.针对已入住或即将入住的用户，亚朵面向全国门店启动了12小时应急响应机制，引导入店客人体温检测，针对有异常客人要求门店及时通知医疗机构，必要时采取隔离措施。
3.全国所有门店的公共区域增加消毒力度，针对武汉区域的食品安全问题增加采购验收，要求餐饮部门对肉类、蛋类、禽类必须烹饪全熟，餐具必须二次消毒。
据澎湃新闻了解，亚朵集团旗下酒店在武汉的酒店品牌包括：亚朵酒店、亚朵S及亚朵轻居。而亚朵集团在全国门店的酒店品牌包括：亚朵酒店、亚朵轻居、ATOUR S HOTEL、ATOUR LAB等。
华住则向澎湃新闻表示，由于华住的日常会员政策也是18点前无忧取消，因此，通过华住会官方平台预订的客人，如需临时变更行程，在入住当天18:00之前均可免费取消订单，全额退款。
洲际酒店、希尔顿酒店等对此暂无具体方案。
洲际酒店回应澎湃新闻（www.thepaper.cn）称，旗下各酒店将根据客人的实际情况协助处理预定修改或取消事宜，“客人和员工的健康及安全是我们的重点关注”。
希尔顿酒店则表示，公司正在做形势分析。希尔顿指出，集团密切关注事态发展，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为用户提供保障服务。
除了酒店，民宿也对此作出相关回应。当日下午，Airbnb爱彼迎、途家民宿等也就新型冠状病毒疫情正式启动房源订单退订的特殊保障政策。
Airbnb爱彼迎指出：针对2020年1月21日-2020年1月31日期间武汉地区的房源预订订单，Airbnb爱彼迎将启动平台的“特殊退订政策”，对房客提供免责取消保障；同时，Airbnb爱彼迎对于被确诊为新型冠状病毒肺炎或因疑似感染新型冠状病毒被机场、港口、车站等公共机构劝返、隔离的房客或预订同行人，提供房源预订的免责取消保障。
途家民宿的退改保障政策也和Airbnb爱彼迎的退改政策相同。
近期，湖北省武汉市等多个地区发生新型冠状病毒感染的肺炎疫情。
据长江日报报道，1月20日，武汉市召开新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部工作会议，省委副书记、市委书记马国强，市委副书记、市长周先旺出席会议。即日起，武汉市成立市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部，统一领导、指挥全市疫情防控工作。周先旺任指挥长。
指挥部工作会议指出，当前，新型冠状病毒感染的肺炎已纳入乙类传染病、采取甲类管理。确保疫情“早发现、早报告、早隔离、早治疗”。要及时公开透明向社会通报疫情态势和防控工作进展，统一发布权威信息，普及防控知识，最大限度消除社会恐慌。要启动战时值班备勤机制，对思想不重视、责任不落实、工作不到位、造成不良影响的依纪依规严肃追责问责。
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