英媒称,意大利奢侈品品牌古驰/古奇(Gucci)为适应中国消费者的特点,改变在中国开店服务和对海外中国客人服务的营销策略。
英国广播公司网站5月18日引述《金融时报》网站报道说,古驰总裁说,中国人对财富的态度比较开放,也就是比较愿意炫富,因此他们希望能够适应品味越来越高的中国顾客的需求。
因此,千万不能认为中国顾客好打发。他们的要求非常高,因此古驰必须要适应他们的需求。
中国消费者占全球奢侈品消费品牌的30%,到2020年这一数字将上升为35%。
古驰为了适应中国的消费者,不但在其中国的店中对员工进行重新培训,并且也开始使用中国的微信平台与顾客交流。
古驰说,中国人对待贵宾的方法也有所不同,因为中国人对财富的态度很公开。
例如,古驰在中国的一家商店经理雇佣了一名亿万富翁的女儿,这名经理说"在中国跟富人讲话,你自己也得是富人"。
古驰还利用更多的数字平台来推动在中国的业务。
与此同时,古驰还认识到他们的服务需要从以产品为中心,转向以顾客为中心。
(来源:参考消息网)