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消法20年首修爭議 “七日退貨”納網購

2013-04-24 00:00:00  来源:[db:来源] 【返回列表】

 備受關注的消費者“後悔權”將寫入法律。24日,消費者權益保護法修正案草案(以下簡稱“草案”)首次提交全國人大常委會審議。草案規定:經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起7日內退貨。據了解,這也是消費者權益保護法實施近20年來的首次修改。

 法律保障“7日退貨”

 草案中規定:“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起7日內退貨,但根據商品性質不宜退貨的除外。經營者應當自收到退回貨物之日起7日內返還消費者支付的價款。”

 北京商報記者昨日登錄各大電商平臺看到,京東、蘇寧易購、易迅網、凡客誠品等電商平臺的退換貨服務標准均符合或高於草案中規定的7日。如京東表示,無質量問題商品可在7日內退換貨,易迅網及蘇寧易購可以在7日內退貨、15日內換貨,凡客誠品則承諾自商品簽收之日起30日內可以辦理退換貨。上述平臺均表示,在自由配送範圍內,退換貨服務會由物流人員上門取貨。

 具體細節難統一

 北京商報記者昨日發現,雖然各家電商都推出免費退換貨服務,但在附加條件、品類限制等方面各不相同。如手機、數碼相機、食品、母嬰用品及個護化妝等商品無質量問題不接受退貨;原包裝打開、包裝破損不接受退貨;鑽石、黃金、手表、珠寶首飾及個人配飾類產品不接受退貨;貼身用品如內衣褲、文胸、內衣套裝、泳裝、襪子等一經簽收非質量問題不予退換貨等。但也有企業的退換貨標准十分“另類”,如聚美優品保證“30天內即使開封使用也支持退換”。

 是否“過度服務”?

 有電商企業負責人表示,企業的附加條件肯定都在合理的範圍內,在競爭如此激烈的條件下,在售後服務層面出現霸王條款無異於把用戶推向競爭對手。然而,該人士認為“開封退貨”等做法屬於電商的“過度服務”,因為開封後已經影響了二次銷售,對企業長久發展不利。

 在拉手網副總裁司新穎看來,草案的發布對行業門檻的提升有益,但相對滯後。“拉手網早已推出隨時退款服務,在團購領域,幾乎所有大中型團購企業都有過期退款、隨時退款等退款政策。”

 退貨運費險應推廣

 業內人士認為,在大型B2C電商普遍做到“7日退”的同時,占據網購市場大半份額的C2C電商的賣家卻因為利潤微薄而難以推行。不過北京商報記者了解到,隨著退貨運費險在去年“雙11”期間的推廣,該局面有望破冰。退貨運費險目前在淘寶網和天貓中已經出現,消費者在下單時花0.5-1元投保,就可在退換貨發生時投保5-10元的物流費用。

 在商務部研究院消費經濟部副主任趙萍看來,在退貨運費險推廣後,C2C企業實施7日內無理由退貨也不難,“有時候網購商品到貨後不滿意,退換卻要自己支付郵費,這常常會讓網購族堵心,目前一些電商推行退貨險,即消費者在網購時花很少的錢購買一份保險,如果要退貨,保險公司就會承擔這筆運費”。趙萍同時認為,7日無理由退貨不應包括食品、藥品和化妝品等特殊商品。

 2011年4月,商務部曾發布《第三方電子商務交易平臺服務規範》,鼓勵網絡購物平臺設立“冷靜期”制度,允許消費者在“冷靜期”無理由取消訂單。但與“後悔權”相比,網購冷靜期並未規定具體時間,而且屬於推薦性規範,並非強制要求。