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观58到家、到位、河狸家三大平台看中国O2O上门服务行业变局

2020-09-15 15:47:29  来源:亚太日报 【返回列表】

引言:投入阿里大怀抱的“河狸家”、改名后独立更生的“天鹅到家”,以及穷追不舍的“到位”,在巨头环伺的O2O上门服务战场暗自蓄力,行业变局丛生,大战一触即发。

今年8月15日,上门美业平台河狸家宣布获得阿里巴巴数亿元战略投资。公开报道显示,此轮投资后阿里持股已超过原大股东孟醒,成为新的最大股东,从此河狸家或将改姓阿里。此消息被业界视为是河狸家在疫情之下被迫降价融资、从而抱上巨无霸大鸡腿的华丽变身,同时也拉开了上门服务新场景战争的序幕。

就在20多天后,上门服务平台的“老大”58到家忽然宣布正式改名为“天鹅到家”。陈小华表示,此次改名是为了迎合“流程再造,服务升级”的大战路进行品牌升级。巧合的是,就在同天,58到家的母公司58同城宣布其股东会已正式通过私有化议案,近期将从美股市场退市。而作为58到家此前的主要流量来源,58同城和赶集网APP都在同期悄悄移除了原58到家及天鹅到家的相关流量入口,取而代之的是58同城内部孵化的新项目“到家精选”。改名后的“天鹅到家”,为了避免变成一只流量失血的断臂小天鹅,随即开启了新一轮的铺天盖地的广告轰炸,以重塑其新品牌的行业地位。

被视为上门服务行业千年老二的“到位”平台,近几年对外表现得异常低调。自从2015卞海峰在互联网大会上高调亮相要做上门服务行业的开放平台之后,后续就鲜有相关媒体报道。但有业内人士表示,到位平台的流量不容小觑,其几年来集结了数千家上门行业的头部商家,长年在多个品类上和老大哥正面对垒,在线上争夺用户方面表现得顽强而凶悍。从天眼查的资料显示,到位所属的邻家科技公司的股权结构发生了多次重大变化,原VIE结构的控股公司“到位互联”显示已注销,貌似已经完全拆除了VIE结构。是被资本抛弃了,还是准备回到国内上市?目前还不得而知。

曾经一片焦土的O2O

天眼查数据显示,这三家上门平台的公司都成立于2014年。如果说2005年是中国互联网的转折之年,那2014年极有可能成为中国的O2O元年。回顾2014年至2015年期间,数以万计的公司加入了那场“互联网+”的O2O创业狂欢。先是58到家、河狸家、到位等一批上门服务平台问世,随后e袋洗、e家洁、功夫熊、爱大厨等大批创业公司涌现,再到各大互联网巨头纷纷进场,先后推出京东到家、淘宝到家、百度生活+、点评到家、美团上门、360上门等上门服务频道,仅一年左右, 国内O2O行业成功融资额度就超200亿美元。

2015年的下半年开始的O2O泡沫破裂,互联网行业的很多人或许都还记忆犹新。从成千上万的创业公司倒闭,到2017年初行业领头羊“京东到家”宣布关闭上门服务业务,再到淘宝、百度、美团、点评等其他巨头默默关闭其到家频道,这场持续近3年的O2O大战才基本宣告结束。整个行业一片焦土,似乎没有赢家。

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绝地生存,剩者为王

时隔多年之后,媒体上已经很少有人再提起O2O这个概念,绝大部分曾经无限辉煌的“互联网+上门服务”创业公司都已消失不见,但最初的这三家上门平台居然都神奇地存活了下来并已长成了今非昔比的大平台,为国内数千万家庭提供服务、上百万的蓝领自由职业者提供了灵活就业机会。

陈小华曾公开透露,58到家2019年的交易额已超过200亿,公司员工(不含阿姨师傅)超过7000人,其自营的保洁、保姆、月嫂及快狗打车业务均处于业内领先。改名后,天鹅到家的口号改成了“全国领先的家庭服务平台”,但从APP上看,其首页除了自营品类在外,已经很难看到第三方商家的影子。显然,58到家正在努力把自己做深、做重、做中国第一大家政公司,而逐渐边缘化其开放平台业务。笔者多次使用58到家的体会,就是其功能强大但略显臃肿复杂,每个品类都有其专属功能和流程,用起来并不是太方便。大部分服务只有单一的预约入口,甚至看不到其它用户的评价,配上并不亲民的价格,总免不了给人一种高冷的感觉。但不可否认,58到家的保洁阿姨着装统一,工具齐全,服务也比较专业。

从到位APP上看,其服务品目和58到家高度相似,保洁保姆、维修安装、按摩美业、搬家拉货、洗衣洗鞋等都覆盖,丰富程度甚至超过58到家。然而,笔者用过几次就发现,到位和58到家的模式完全不同。到位官网介绍称,其不自营任何服务,只做上门服务行业开放平台,一心只做服务整合、做轻入口、做交易保障。在到位上下单,有一种像是在逛京东、天猫的轻便感,流程简洁统一,搜索比价方便快捷。笔者偶然发现,在到位的搬家拉货类目中,除了常见的货拉拉、蓝犀牛等服务商,还有58到家旗下的快狗打车。看来到位果然够开放,对手也能做朋友。总的来说,到位是一个中规中矩的平台,每次在上面找服务,没有惊喜,也没有失望,给人感觉诚实可靠但又略显枯燥。

河狸家这几年则是另辟蹊径,走出了一条独特的增长模式。与58到家和到位做综合上门服务平台不同的是,河狸家更聚焦于上门美业领域,面向女性提供美甲美睫、按摩美容、医美微整形等服务。特别值得一提的是,河狸家在医美微整形品类做的风声水起,跨界杀入了由新氧、更美、悦美三大巨头盘踞的医美市场,带来了丰厚的利润,得以有实力反哺其上门美甲等基础品类,把58到家和到位的上门美甲业务都压制得不死不活。其实,早在2014年雕爷孟醒找到天猫美妆的仲萍做合伙人的时候开始,就已经埋下了抱阿里大腿的伏笔。据河狸家官方消息称,2019年双11当天,天猫美妆就给河狸家带来了超过10万的上门服务体验订单。今年,河狸家还被列入了淘宝88会员权益。由此猜测,河狸家的新增客源主要来自淘宝、天猫商家的搭赠服务。在接上了淘宝天猫的大流量水管后,预计河狸家在上门美业市场将难逢对手。

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暗战未止,巨头环伺

中国万亿家庭服务市场的互联网化总是充满机会与挑战。曾经业内知名的四大互联网家政品牌来人到家、e家洁、云家政、管家帮,目前均已纷纷倒闭或转型,而“剩者为王”的58到家和到位能否真正扛起互联网家庭服务平台的大旗、独立生存发展,还需拭目以待。而对河狸家来说,即使获得了阿里系的流量加持,能否把搭赠的流量转化为用户复购才是关键。如不能让上门美甲师们真正获得稳定的收益,仅靠将淘宝天猫流量和美容整形医院进行嫁接,或将与其“解放天下手艺人”的宏大愿景渐行渐远。

今年3月20日,蚂蚁金服CEO胡晓明忽然宣布,要将支付宝打造成为“全球最大的数字生活开放平台”,携手旗下饿了么和口碑,在“本地生活”服务战场发起一场对美团点评的围攻。实际上,互联网巨头们从来都没有走开,只是在等待机会卷土重来。而作为本地生活服务未来半壁江山的上门服务市场,势必将再次迎来一场大战。

写在最后

在过去的20年里,中国“零售电商”崛起,每年创造了数十万亿的GDP,极大方便了我们的生活。而在未来的几年里,靠传统中介门店和58赶集这种分类信息网站找人、找服务的时代或将成为历史,中国的“服务电商”行业有机会生长出来一批千亿级的大平台。但这个过程中,自营or开放,垂直or综合,哪种模式、哪个平台更能获得用户的芳心,我们都还没有结论。或许,通过观察这三家上门服务平台的演变和成长,我们将能找到答案。

(来源:亚太日报)