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5月29日，携程集团公布了截至2020年3月31日第一季度未经审计的财务业绩。财报显示，携程第一季度净营业收入为47亿元人民币，同比下降42%。
若不计股权报酬费用，携程第一季度的营业亏损为12亿元。如果除去在疫情期间为退订用户承担损失的费用，则携程第一季度的营业利润实现盈亏平衡。财报表示，一季度携程为补贴退订用户的损失，让利12亿元。
携程高管在财报分析会议中称，1月20日是国内旅游市场的分水岭。携程CEO孙洁表示，元旦后20天内，携程酒店预订量保持两位数增长；至一月下旬，新冠疫情开始影响中国市场，并在后半季度蔓延至全球，导致一季度净营业收入同比下降42%。
从不同业务板块来看，携程2020年一季度住宿预订营收12亿元，同比下降62%。携程方面对此解释称，“由于市场份额优势明显，以及为退订用户承担的损失较多，所以成为受冲击最大的业务”。
度假业务和商旅管理业务业绩下滑相对缓和，部分原因是春节前的强劲增长。度假营收5亿2300万元，同比下降50%；商旅营收1亿2600万元，同比下降47%。
交通票务是携程今年一季度受影响最小的业务板块，营业收入为24亿元，同比下降29%。由于国际业务在交通票务中的占比提高，国际交通票务在上半季度保持增长，数据相对较好。
携程一季度的毛利率为74%，略低于2019年同期以及上季度的79%，和营收相比下降幅度较小。
由于携程采取了一系列“节流”措施，2020年一季度的总成本和费用同比下降 14%；若不计坏账准备的影响，2020年第一季度总成本和费用同比下降幅度达31%。
具体到各项成本，第一季度的管理费用为19亿元，同比上升136%，这主要由于受新冠疫情影响的用户退订保障而产生的代供应商支付款项，以及相关供应商应收账款风险增加而产生的坏账准备，共12亿元人民币。若不计该坏账准备金，2020年第一季度的管理费用同比下降 9%。
携程一季度销售与市场营销费用为14亿元，同比下降38%；产品开发费用为17亿元，同比下降33%，其中，携程一季度产品开发人员数量保持稳定，费用的降低主要由于相关人员奖金的减少。
携程表示，一季度中，公司全员的2019年终奖依然全额发放，且一线服务岗位的员工保持了正常的涨薪。集团员工总数较2019年保持在正常变化范围内。
2020年第一季度，归属于携程集团股东的净亏损为54亿元人民币。若不计股权报酬费用和权益类可供出售金融资产的公允价值变动损益，2020年第一季度归属携程集团股东的净亏损为22亿元人民币，而上个季度净利润为12亿元人民币，2019年同期净利润为18亿元人民币。
截至本季度报告期末，携程资金储备为682亿元，较2019年期末增加了83亿元。今年4月，携程与金融机构签订了最高15亿美元信贷协议，其中10亿美元已经提款完成。截至目前，携程的融资平台为供应商提供近17000多笔贷款。
携程董事局主席梁建章在近日媒体采访中称：“我们更紧张的是巨大的服务压力、资金压力，包括坏账。有些企业的财务直接崩堤，有些我们合作的（公司）出现问题，但我们对客户要履行承诺，把服务做好。“他还表示，携程财务状况目前没有问题，“资金储备特别充足，但损失还是挺大的。”
梁建章在财报会议中表示，随着疫情得到有效控制，国内旅游市场在2月份接近触底后，在3月份迎来恢复。“我们看到短途旅游恢复的更快，相关预订量均已恢复到接近去年同期水平。”
在过去两个月中，梁建章在三亚、贵州苗寨、上海、成都等国内多地共进行了11场旅游产品的直播，带动高星酒店预售、销售额近4亿元。
梁建章在媒体采访中称，目前国外疫情还处于恢复的早期，携程以国内业务为现阶段重心，尤其满足中高端旅游消费人群在国内寻找目的地的需求。
“旅行是人类的精神需求，我们相信随着新冠疫情的消退，旅游业将最终恢复并达到新的高度。”梁建章在财报分析会议中说。
今年五一假期前，携程的景区门票销量环比增长94%，租车预订量恢复到去年同期的70%。旅游分析公司ForwardKeys统计发现，目前中国国内的航旅活动已经恢复至2019年同期的一半水平。
孙洁认为，由于海外业务在二季度遭遇疫情的饱和冲击，业绩预计较一季度有进一步下降。好消息是，近几周来海外市场的状况已开始出现复苏迹象。
“在过去一周中，韩国市场的国内酒店预订量达到了同比正增长的态势。”孙洁在财报会议中称。
由于新冠疫情造成的持续负面影响，携程集团预计2020年第二季度净营业收入将同比下降67%-77%。