浦发银行、中华财险侵犯消费者权益遭监管通报，涉及代销私募和信...

记者

| 苗艺伟

4

月

16

日，银保监会官方网站公布了浦发银行、中华财险侵害消费者权益案例的两起典型案例。

银保监会消费者权益保护局表示，

2018年

9

月，浦发银行代理销售的私募产品出现延期兑付的问题，引发多起消费者投诉。

经查，浦发银行存在以下侵害消费者权益的行为：一是在准入环节未对所代理的产品进行充分分析，尽职调查不到位，与相关监管规定不符。二是在向部分客户销售所代理的产品时，未按照监管要求

,在网点专门区域销售代销产品并录音录像，而是采用上门服务模式。三是产品合同的首页出现了明显的浦发银行标识，容易使消费者误认为该产品为浦发银行自主管理理财产品，与相关监管规定不符。四是风险揭示书中未包含产品类型、产品风险评级及适合购买的客户评级、客户权益须知等内容，与相关监管规定不符。五是未按照监管要求

,

在产品发行后持续跟踪和穿透管理。该行在产品成立至

2018

年

7

月期间，未能按照相关规定督促合作机构进行信息披露。

对此，浦发银行回复界面新闻称，该行高度重视银保监会消保局发布的通报。在检查发现相关问题之后，就及时对相关业务流程进行了完善，并要求涉及到的分支机构认真整改。在落实整改的同时，该行保持与客户的沟通联系，认真倾听客户诉求；同时敦促产品管理人切实履行义务，维护产品持有人的合法权益，将认真落实监管要求，坚持合规稳健经营，采取切实有效措施，持续不断地改进消费者权益保护工作。

此外，对于中华财险存在的违规行为，银保监会披露，自

2019年

5

月以来，中华财险保证保险投诉集中爆发。

经查，中华财险上海分公司在承保网络借贷信息中介机构信用贷款保证保险业务中，存在以下侵害消费者权益的行为：一是未在收到消费者理赔申请后告知消费者理赔程序和所需材料，也未在合同约定时间内作出是否赔偿的核定，违反了《保险法》第二十三条的规定。二是与不符合互联网金融相关规定的网络借贷信息中介机构开展信用贷款保证保险业务，违反了《信用保证保险业务监管暂行办法》第十条的规定。三是未按照规定使用经批准或者备案的保险条款。

此前，2019年8月，网贷平台厚本金融正式被上海经侦立案，由中华财险承保的厚本金融履约保证险踩雷，且未保障网贷平台投资人的投资款项而被举报至上海银监局。（详见：

中华保险甩锅P2P履约险，“真通道假保险”将如何收场？

）

根据中华财险官方网站披露，

4月

13

日，银保监会上海监管局已经对中华财险上海分公司存在未按照规定使用经批准的保险条款、委托未取得合法资格的机构从事保险销售活动的违法违规行为，罚款

80

万元，停止接受信用保证保险新业务两年的处罚。