别打着“服务升级”名义搞“客服降级”

近年来，机器人客服已成互联网平台标配：其新颖、时尚、标准化、成本低，一度被认为是“客服升级”。但随着其应用普及，很多用户的体验不是更好，而是变得糟糕：环节多、时间长、流程繁琐，遇到紧急状况，死活找不到人工，有些诈骗分子还借机钻空子。针对这种现象，全国人大代表鲁曼在“两会”上专门递交了一份《关于互联网金融服务平台成立紧急人工客服的建议》。他指出，有些平台转接人工服务响应时间相对较长，甚至无人响应。

新京报网

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4年前

观点 鲁曼代表议案 需要 降级 降低 频发 陌生 面对